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已经有了 基本信息出版社：中国电力出版社
页码：212 页
出版日期：2006年05月
ISBN：7508340965
条形码：9787508340968
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet
丛书名：电力客户服务系列读物
编辑推荐 本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们在客户服务工作中不断成长的心路历程。本书内容真实，语言生动，故事情节涉及供电企业客户服务的各个方面，可读性强，针对性强，具有直接、具体的指导意义。
目录
前言
心路历程的写照客户服务的探索(序)
一、盖板丢失伤行人，鹏城处处显真情
二、盖板破损摔伤脚，盖板无情人有情
三、设身处地解疑难，大哭大骂到感谢
四、电表引发名誉侵权，实事求是终解疑难
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