基本信息出版社：上海交通大学出版社
页码：212 页
出版日期：2007年11月
ISBN：9787313047915
条形码：9787313047915
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文/英语
读者对象：适用于管理层及相关人士参阅。
丛书名：英汉对照管理袖珍手册

内容简介 《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。
编辑推荐 “在今天的商业环境中，技术变得越来越重要。然而，真正起决定作用的并不是技术，而是人。《电子客户关怀》浓缩了大量经验，反映了当今世界的客户服务问题。《电子客户关怀》简洁易懂，对任何一个从事客户服务工作的人都十分有益。”
——Jonathan BIain，首席执行官，ASAP国际集团公司
目录
引言
沟通方法
企业内部专用系统
顾客接触
管理问题
专业词汇解释
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