基本信息出版社：上海远东出版社
页码：146 页
出版日期：2006年03月
ISBN：780706188X
条形码：9787807061885
版本：第1版
装帧：平装
开本：48开 Pages Per Sheet
丛书名：Pocket管理系列

内容简介 　　客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。
　　服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！
　　这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。
　　本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
作者简介 　　郭城，于新加坡国立大学获得MBA学位，拥有PMP和CPA资格，服务过众多世界500强公司，责任香港高尔贸易公司总裁，同时是国际教育领域一位知名的咨询培训师和演讲家。郭城的兴趣包括音乐、潜水和跆拳道。
编辑推荐 　　客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。
　　服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！
　　这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。
　　本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
目录
1　顾客交往四步法
2　阿兰德启发式算法
3　自行车模型
4　呼叫中心
5　封闭/开放式提问
6　抱怨冰山
……