基本信息出版社：电子工业出版社
页码：198 页
出版日期：2007年07月
ISBN：9787121041693
条形码：9787121041693
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开

内容简介 在物业管理案例分析处理基本规律阐述的基础上，通过翔实且具有较强针对性的案例分析及训练，培养提高读者在物业管理实践中，运用相关法规政策以及管理制度，有效处理处理各类纠纷的能力。基础理论的具体内容包括：物业管理中的法律关系，纠纷的常见类型及成因，主要法律法规及企业管理制度简介，处理客户投诉的基本思路，住户投诉处理标准作业程序，业户投诉的立项和销项规定。
编辑推荐 在物业管理案例分析处理基本规律阐述的基础上，通过翔实且具有较强针对性的案例分析及训练，培养提高读者在物业管理实践中，运用相关法规政策以及管理制度，有效处理处理各类纠纷的能力。基础理论的具体内容包括：物业管理中的法律关系，纠纷的常见类型及成因，主要法律法规及企业管理制度简介，处理客户投诉的基本思路，住户投诉处理标准作业程序，业户投诉的立项和销项规定。
目录
基础知识篇
第一章　概述
一　物业管理案例分析概述
物业管理案例分析的基本含义
二　异议与纠纷的概念与关系
学习物业管理案例分析与技巧训练的意义
……