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已经有了 基本信息出版社：机械工业出版社
页码：355 页
出版日期：2005年08月
ISBN：7111169131
条形码：9787111169130
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
图书品牌：华章图书
内容简介 本书从我国汽车维修企业的实际需要出发，分15章系统讲述了现代汽车维修企业营管理理念和经营战略，汽车维修企业的建立，人力资源管理，服务流程管理，顾客满意和客户关系的经营与管理，汽车维修质量管理，生产、设备与安全管理，配件管理，财务管理，政府采购与保险车辆维修管理，5S管理，ISO9000质量管理体系认证，三包索赔管理，服务绩效的分析和改进，计算机管理等，对提高汽车维修企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大帮助。书末附有汽车维修企业用到的最新法律、法规、标准简介。
本书内容涵盖面广，简明易懂，附有大量案例，更具启发性、实用性，是汽车维修企业厂长、经理及各部门管理人员的实用工具书，也是大中专院校及职业学校的实用教材。
编辑推荐 本书不仅涵盖了汽车维修企业经营管理理念和经营战略，维修质量，生产、设备与安全管理，配件管理，财务管理，计算机管理，而且涵盖了从零开始的新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，以满足当今急需的综合型人才的需要。
目录
前言
第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
第一节 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇
第二节 汽车维修企业的现代化管理
第三节 现代汽车维修企业的八大要素
第四节 汽车维修企业的经营战略模式
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