基本信息出版社：经济管理出版社
页码：320 页
出版日期：2005年07月
ISBN：780207343X
条形码：9787802073432
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet

编辑推荐 客户忠诚度取决于客户满意度，客户满意度决定于客户的感知价值；感知价值是客户的主观体验，决定于客户个人的动机、需求与客户的期望；服务质量是客户感知偷越的关键。本书意在加强心理学在金融服务领域的应用性探索和研究，希冀在理论上能促进心理学在经济、金融领域的应用性发展，在实践中提升商业银行的服务意识和服务理念。