基本信息出版社：广东经济出版社
页码：202 页
出版日期：2006年01月
ISBN：7807281855
条形码：9787807281856
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：制造业内训教程系列

内容简介 《制作业内训教程：客户服务管理》：以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系、E时代网络客户服务等的工作流程、标准、方法、细节、制度、表单。
本丛书条理清晰，语言简练，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的文字与实际操作结合起来，读来非常轻松，用来非常方便。可作为制作行业各级管理人员自我提升读本，也可作为企业培训部门进行制作业管理知识内部培训的教材，尤其适用于刚毕业从事企业管理的大中专学生和刚刚提拔起来的工厂基层管理人员。

作者简介 罗伟钊，男，1962年出生于中国广东。现任职务：中智院集团首席咨询师；中国工商管理研究院执行院长；珠海中智院咨询有限公司总经理。社会职称：人民日报海外版策划办研究员；中国生产力学会策划专家委员会专家委员；亚洲策划师协会副秘书长；世界商务策划师联合会注册高级商务策划师。
罗伟钊自1998年起，专业从事企业咨询和策划工作，已为十多个行业的数十家企业提供了咨询策划服务，其众多成功经验和过人智慧得到了企业和社会的认同和好评。
自2000年起，罗伟钊先后获得了“中国策划英才”奖、“中国最具影响力策划人”称号以及“中国商务策划精英”奖。
编辑推荐 本书以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系、E时代网络客户服务等的工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。
本书条理清晰，语言简练，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的文字与实际操作结合起来，读来非常轻松，用来非常方便。可作为制造行业各级管理人员自我提升的读本，也可作为企业培训部门进行制造业管理知识内部培训的教材，尤其适用于刚毕业从事企业管理的大中专学生和刚刚提拔起来的工厂基层管理人员。
目录
第一章 客户服务管理规划
第一节 组建高效服务团队
一、客户涵盖的部门
二、客服工作项目分配
三、建立客服团队
第二节 制定服务理念与规范
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