基本信息出版社：清华大学出版社，北京交通大学出版社
页码：328 页
出版日期：2008年10月
ISBN：781123372X/9787811233728
条形码：9787811233728
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
读者对象：可作为教材，也可作为自学参考书。
丛书名：21世纪高职高专规划教材.市场营销系列
内容简介 《零售营销学》是本着理论与实践并重的原则编写的。全书共有14章，分为原理篇和实务篇。原理篇包括零售营销概论、零售营销环境分析、顾客分析、零售营销战略、零售策略与零售商品牌管理、零售价格策略、零售促销策略、国际零售营销和网络零售营销等内容；实务篇包括零售商店选址与商品布局、零售服务与客户关系管理、零售商品采购与库存管理、零售产品销售、零售店防损管理等内容。每章设有学习目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。
《零售营销学》主要是针对高职高专院校市场营销专业的学生和从事零售工作的人员编写的，原理和实务并重。《零售营销学》可作为教材，也可作为自学参考书。
目录
原理篇
第1章 零售营销概论
1.1零售与零售营销基本概念
1.2零售营销学的性质、研究对象和方法
1.3零售业态的主要类型与特点
练习题
实训题
案例分析
第2章 零售营销环境分析
2.1宏观环境分析
2.2微观环境分析
2.3竞争环境分析
练习题
实训题
案例分析
第3章 顾客分析
3.1零售顾客特征分析
3.2顾客购买决策类型及过程分析
3.3影响顾客购买决策的因素
练习题
实训题
案例分析
第4章 零售营销战略
4.1战略和战略理论
4.2战略分析方法
4.3规划成长战略
4.4目标市场战略
练习题
实训题
案例分析
第5章 零售策略与零售商品牌管理
5.1商品计划与构成
5.2零售商品组合与管理
5.3零售商品牌
5.4零售商品牌管理
练习题
实训题
案例分析
第6章 零售价格策略
6.1影响零售定价的主要因素
6.2零售定价的方法和技巧
6.3零售价格的调整
练习题
实训题
案例分析
第7章 零售促销策略
7.1零售促销
7.2零售促销组合
7.3零售促销策略设计
练习题
实训题
案例分析
第8章 国际零售营销
8.1国际零售业模式
8.2国际零售市场
练习题
实训题
案例分析
第9章 网络零售营销
9.1网络零售现状
9.2网络零售的影响因素
9.3网络零售营销组合
练习题
实训题
案例分析
实务篇
第10章 零售商店选址与商品布局
10.1选址中的商圈分析
10.2商店选址与选址决策
10.3购物氛围设计
10.4商店布局与商品展示
练习题
实训题
案例分析
第11章 零售服务与客户关系管理
11.1零售服务的主要内容
11.2客户关系管理
练习题
实训题
案例分析
第12章 零售商品采购与库存管理
12.1商品的选择与采购管理
12.2商品库存管理
练习题
实训题
案例分析
第13章 零售产品销售
13.1客户分析
13.2促成交易的技巧
13.3销售人员管理
练习题
实训题
案例分析
第14章 零售店防损管理
14.1商店防损的工作重点
14.2商店防盗
14.3商品鲜度管理
14.4突发事件的防范与处理
练习题
实训题
案例分析
参考文献
……
序言 随着全球经济的一体化和网络技术的普及化，中国零售企业既要面临国际零售巨头的大举进攻，又要面对技术变革带来的业态变化和消费者行为模式的改变，可谓“内忧外患”。而且目前零售业的竞争也达到了空前激烈的程度，零售企业，既有广阔的前景，也有前所未有的困难。
本书主要介绍零售业的基本理论和实践操作，为即将从事零售工作的高职院校学生或已经从事零售工作的人员提供必要的知识储备，希望能为我国零售业的发展尽微薄之力。
本书在编写上主要针对高职学生的特点，侧重能力的培养和提高，既有理论基础，又有实践技能训练。高职教育对于教材的要求是：基础理论适度够用，能够加强实践环节及突出职业教育的特点。因此，本书在编写过程中参考了职业教育教科书的编写体例，打实基础，强化技能，语言生动，结构简明。
文摘 3）市场分散，行业集中程度差
目前，国内零售商业网点无论是销售总额还是单店销售规模都很有限，基本上属于小型便利店的规模，这样的规模就单店而言并不具备竞争优势。在美国，主要零售市场上最大的3家企业的销售总额占整个市场份额的70％以上。因此，国内商业零售企业仍未摆脱“小、散、弱、差”的格局，企业规模小、集约化程度低、竞争力弱已成为国内商业零售企业的突出问题。
目前，国内90％以上的商业零售企业为中小零售企业和个体户。在市场经济体制深入发展的进程中，我国中小零售企业的发展没有得到足够的重视。广大中小零售企业经营方式、管理水平总体处于落后状态，生存环境劣于大型零售企业，在市场准人、信用担保、金融服务、物流服务、人才培训、信息服务等方面的政府有效措施支持的机制还没有建立，配送中心建设滞后，供应链和分销体系效率低下。截至2004年6月，我国限额以上连锁零售企业配送中心为2845个，与国际连锁零售企业相比，配送比重仍然较低。企业产品流通渠淆不畅，流诵环节成本讨高。