基本信息出版社：化学工业出版社
页码：213 页
出版日期：2009年08月
ISBN：7122051463/9787122051462
条形码：9787122051462
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
附带品描述：附VCD光盘1张

内容简介 《网上开店实战指南:销售技巧》是一本针对有志于网上创业者的指导性参考书，主要介绍了网上创业过程中销售环节所要解决的问题和一些常用的操作技巧，通过具体、形象的案例介绍，向读者展示了网上创业者们的成功经验。内容包括：如何做一个合格的网店经营者，网上店铺的宣传推广，淘宝店铺销售工具使用技巧，网上销售策略，积极提升店铺浏览量，售后服务和客户关系，为店铺寻找更多的买家，钻石卖家魔法修炼，提高客户服务质量，优秀网店是学习的榜样等。
《网上开店实战指南:销售技巧》内容丰富全面，语言朴实、幽默，图文并茂，深入浅出，适用于广大网络爱好者、网商学习和参考。
编辑推荐 《网上开店实战指南:销售技巧》是由化学工业出版社出版的。
目录
第1章 做一个合格的网店经营者
1.1 进行网上开店前的准备
1.1.1 自己是否适合网上开店
1.1.2 需要做的准备工作
1.1.3 如何找到合适的项目
1.1.4 寻找必要的合作者
1.1.5 必要的硬件设备
1.1.6 软件基本条件
1.2 风险投资与网络企业
1.2.1 没有足够的资金怎么办
12.2 为投资商写商业计划书
1.3 网上开店的风险管理
1.3.1 进货风险
1.3.2 金融风险
1.3.3 寄送风险
1.3.4 售后风险
1.4 总结与经验积累

第2章 网上店铺的宣传推广
2.1 网络零售店的经营思路
2.1.1 网上零售的商品特点
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择
21.3 究竟哪些消费群体才是真正的客户
2.1.4 在淘宝上销售商品的步骤
2.2 开展多种方式推广店铺
2.2.1 发帖销售互惠互利
2.2.2 免费登录网店到搜索引擎
2.2.3 加入网店联盟
2.2.4 互换友情链接
2.2.5 网络实名和通用网址
2.3 网店的自我完善
2.3.1 店铺形象突出个性
2.3.2 个人魅力锦上添花
2.3.3 店铺商品分类管理
2.3.4 设计精美的广告语
2.4 总结与经验积累

第3章 淘宝店铺销售工具使用技巧
3.1 “我的淘宝”高级使用技巧
3.1.1 利用时差，让买家随时看到你的宝贝
3.1.2 会用推荐，让你的浏览量大增
3.1.3 善于查询，让你有双“千里眼”
32“阿里旺旺”功能全曝光
3.2.1 下载、安装并登录“阿里旺旺”
3.2.2 阿里旺旺特色功能
3.2.3 通过阿里旺旺给卖家留言
3.3 “支付宝”高级使用技巧
3.3.1 成为支付宝会员
3.3.2 支付宝的注册与激活
3.3 3申请网上银行
3.3.4 进行支付宝充值
3.3.5 从支付宝帐户提取现金
3.3.6 支付宝确保帐户安全
3.4 “淘宝助理”发布商品
3.4.1 “淘宝助理”介绍
3.4.2 下载、安装并登录“淘宝助理”
3.4.3 下载宝贝
3.4.4 建立模板
3.4.5 使用模板
3.4.6 上传发布大量宝贝
3.5 总结与经验积累

第4章 网上销售策略
4.1 极具竞争力的商品销售策略
4.1.1 准确进行商品定位
4.1.2 网上畅销有条件
4.1.3 商品销售必须掌握的四个策略
4.1.4 恰当的修饰让商品更具竞争力
4.2 轻松实现身份认证
4.2.1 什么是身份认证
4.2.2 支付宝实名认证
4.2.3 支付宝个人实名认证失败原因
4.3 发布商品技巧
4.3.1 淘宝网上商品出售的形式
4.3.2 发布“一口价”宝贝
4.3.3 购买“一口价”商品
4.3.4 发布“拍卖”商品
4.4 申请开店，“地摊”终于成“店铺”
4.5 总结与经验积累

第5章 新店初开，积极拓展形象
5.1 充实自己的店铺门面
5.1.1 广搜货源充实自己的店铺
5.1.2 合理的商品定价
5.1.3 店名、商品名的制定
5.1.4 精美图片，吸引买家眼球
5.2 店铺装修内容设计宝典
5.2.1 取个好店名
5.2.2 写好店铺公告
5.2.3 写好店铺介绍
5.2.4 如何进行商品分类
5.3 专业化的商品介绍
5.3.1 起好商品标题
5.3.2 准备商品图片的途径
5.3.3 拍出赚钱好照片
5.3.4 商品照片的后期处理
5.3.5 写好商品介绍文字
5.4 总结与经验积累

第6章 积极提升店铺浏览量
6.1 美化店铺页面
6.1.1 制作个性化的宝贝分类
6.1.2 使用个性化的宝贝模板
6.1.3 为店铺页面添加背景音乐
6.1.4 为店铺页面安装计数器
6.1.5 为店铺美化商品描述
6.2 店内宣传技巧
6.2.1 善用宝贝推荐
6.2.2 巧用店铺留言
6.2.3 交换友情链接
6.2.4 精心布置个人空间
6.2.5 在店名中加入宣传信息
6.3 在淘宝社区中宣传店铺
6.3.1 认识淘宝社区
6.3.2 设置个人信息
6.3.3 发表帖子及回复帖子
6.3.4 申请社区广告位
6.3.5 积极参加淘宝网活动
6.4 利用阿里旺旺的状态信息发布广告
6.5 总结与经验积累

第7章 售后服务和客户关系
7.1 建立超人气的网店
7.1.1 做好前期准备工作
7.1.2 用促销手段来提高人气
7.1.3 提高浏览人数的方法
7.1.4 用品牌吸引人气
7.2 面对客户的抱怨该怎么办
7.2.1 轻松搞定网上购物配送环节
7.2.2 抱怨甚至警告的产生缘由
7.2.3 抱怨和差评处理方法一览
7.3 客户关系管理和客户服务
7.3.1 怎样处理顾客换货和退货
7.3.2 客户关系管理在电子商务中的运用
7.3.3 运用《网店管家》软件进行管理
7.3.4 可消除客户顾虑的淘宝网支付宝
7.4 网上开店成功案例分析
7.4.1 良好服务给网店带来巨大商机
7.4.2 网店比实体店赚得还要多
7.5 总结与经验积累

第8章 为店铺寻找更多的买家
8.1 留住上门的买家
8.1.1 欢迎词和主动介绍商品
8.1.2 理性面对买家砍价
8.1.3 买卖不成仍是朋友
8.1.4 做好买家的分类
8.2 积极挖掘潜在客户
8.2.1 利用店铺留言找买家
……

第9章 钻石卖家魔法修炼
第10章 提高客户服务质量
第11章 优秀网店是学习的榜样
参考文献
……
序言 不论读者对网店经营仅仅是动心，还是早已进步到动口、甚至动手或动脑，本书都将有益于读者。本书完全从实战角度出发，讲述对网商最实用的经营管理经验和技巧。无论读者对电子商务是否饶有兴趣，对网络销售是否还很迷茫，对经营管理是否还有疑惑，对自己的选择是否还在彷徨……这本书将会在实现答疑、解惑的基础上，详细地进行操作指导，能锻炼读者的动手能力，令人豁然开朗，信心倍增，在增加网上创业动力的同时，伴随广大读者取得骄人的业绩。
对于网上开店的经营者来说，人气就意味着浏览量，就意味着潜在的购买需求。切忌不要冷落了每一位顾客，哪怕他仅仅是位“冒失”的来访者。因为一个顾客在网上冲开店者发出的怨气如果不能得到妥善解决的话，将有可能使得店主辛辛苦苦树立的良好口碑毁于一旦。因此，一个成功的开店者要时刻谨记：只有依赖协调整合的行动，建立主动关怀的顾客关系并在第一时间解决客户的需求问题，才能获得客户的忠诚心。
（1）读者对象
在网络创业大潮涌来之际，都有哪些知识是必须准备的呢？如何才能成为乘风破浪的时代骄子，而不是随波逐流的平庸之辈？本书正是为此而编写，通过阅读本书，相信读者的心中会有自己的答案。
本书主要面对的是那些迫切期望进行网上创业的读者，本书内容丰富，条理清晰，实用性强，完全按照网上创业的流程进行讲解，适合各类网络爱好者、网上创业者阅读，也可供其他计算机爱好者参考学习。
（2）内容和特点
本书作为一本网上开店创业的全程指南，从实际网上开店的操作流程开始讲起，同时穿插了最新的网络营销、物流和金融知识，总结了很多网上创业者在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了现在最为可行的解决方法。
全书主要介绍了网上卖家应当如何运用网上商品定价技巧提高成效率，如何利用销售工具对网店进行高效维护，以及如何利用各种渠道对自己的网店进行有效的宣传。在承接本丛书进行“手把手”教学引导的同时，读者只需按照书中提供的实例动手实践，即可将其实现应用到实际的网店经营和宣传过程中。
文摘 插图：




第1章 做一个合格的网店经营者
要想做一名合格的网店经营者，在开网店前，做好相应的准备工作是基础。具体包括：自己是否适合网上开店，如何找到合适的项目，如何寻找必要的合作者以及开店所必备的硬件设备和软件基本条件等。其次，风险投资与网络企业是关键，包括没有足够的资金怎么办以及如何为投资商写商业计划书等。最后还要学会规避风险，将网店风险化降到最低，包括进货风险、金融风险、寄送风险、售后风险等。
1.1进行网上开店前的准备
开店前需要一定的投入准备，这也是网上开店的重要一环，不能草率。在网上开店前，需要先了解网购的消费人群、成交量居高的货品、找寻自己了解或有条件的货源，确定出售货品的主题、投入金额的预算等。
1.1.1自己是否适合网上开店
网上开店确实让不少的创业者致富了，但在创业过程中由于各种原因导致破产，血本无归的也是大有人在。因此，自己是否适合网上开店创业，必须仔细思考这个问题。当然，如果经过测试发现很适合进行网上开店，那么，在决定网上开店之前，还要做的就是要自我衡量一下，看看自己是否具有成功网上开店创业的必备条件。
一般情况下，一个成功创业者必须具备的条件是：自律、自强、具有相当强的识人能力、超强超硬的管理技能，还要有超丰富的想象力，需要具备非常好的口才、永恒的毅力，乐观、奉献的精神，积极客观的人生态度，以及一定的产品推销、独立创业的能力和良好的竞争意识等，这些都是一个网上创业者必须具备的最基本能力。
当确定走哪行创业之路之后，还要对自己的创业计划进行评估，具体分析自己选择的这个行业是否可行，可以通过如下的操作来进行验证。
①创业者能否用语言清晰明了地描述出自己的创业构想，而且必须有一个明确缜密的创业思路。
②创业者是否对自己选择的行业了如指掌，之前是否从事过此行业或相关行业，对此行业内的各个环节运作是否都很清楚掌握。
③创业者是否具有特殊、独到且很现实意义的想法和观点，这是吸引消费者的关键。
④创业者的创业之路是否经得起时问的考验，是否具有可持续性。
⑤创业者的创业目的要明确，争取在多长时间内达到什么样的创业效果，是否能够全身心地投入到创业计划中去。
⑥创业者是否具有一定的人际关系网，如供应商、承包商、咨询员、工人等关系网，以避免
……