基本信息出版社：北京大学出版社
页码：260 页
出版日期：2009年04月
ISBN：7301137443/9787301137444
条形码：9787301137444
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：新编公共行政与公共管理学系列教材
内容简介 《政府公共关系》讲述了：政府公共关系是政府与社会的“接触面”；是政府的“窗口”，也是社会的“眼睛”。政府公共关系时代到来，政府和公务员需要直面公众和正视媒体。政府在正常状态下，需做好公众引导，搭建公关平台，应用媒体渠道，实施科学管理，从而全方位塑造公众认可的良好形象。政府在危机状态下，需做好危机沟通，积极调解冲突，应用传统媒体和网络媒体，争取转危为机，渡过难关。政府公共关系的应用，服务于政府引领社会科学发展和全面构建和谐社会。
作者简介 唐钧，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任，危机管理研究中心副主任，公共管理学院教师。长期从事危机公关、应急管理、社会维稳、风险治理、政府形象的理论研究和实际操作，主持参与了“社会维稳风险治理与科学管理体系建设”、“国家公共危机管理系统研究”、“城市安全与应急规划”、“信息化风险及风险管理”等项目。专著：《公共部门的危机公关与管理——政府与事业单位的危机公共关系解决方案》（中国人民大学出版社，2007）；主编：《政府公共关系策略与实务》（中国传媒大学出版社，2008），《中外紧急救援成功案例研究》（中国社会出版社，2008）。
编辑推荐 《政府公共关系》由北京大学出版社出版。
目录
序言：政府公共关系时代的到来
政府公共关系概论篇
第一章 政府公共关系概述
第一节 政府公共关系的概念与特征
第二节 政府常态公共关系概况
第三节 政府危机公共关系
[案例研究]英国政府（政党）公共关系
政府常态公共关系篇
第二章 政府常态公关的形象塑造
第一节 政府形象的要素与机理
第二节 政府形象塑造中的问题与原则
[案例研究]北京申奥的形象建设与公关活动
第三章 政府常态公关的公众引导
第一节 政府内部公众的全员公关
第二节 国内社会公众的牵引指导
第三节 国际公众的求同与合作
[案例研究]中国政府节约能源的公关活动
[案例研究]中俄互办“国家年”
第四章 政府常态公关的平台搭建
第一节 发布和展示型专题活动
第二节 参与和体验型专题活动
[案例研究]重庆直辖市十周年庆典
第五章 政府常态公关的媒介应用
第一节 政府常态公关中的媒介分析
第二节 政府常态公关中的媒介应用
[案例研究]俄罗斯前总统普京的公关媒介选择
第六章 政府常态公关的科学管理
第一节 政府常态公关的策划
第二节 政府常态公关的评估
[案例研究]“创意英国”在中国的公关活动
政府危机公共关系篇
第七章 政府危机公关概述
第一节 政府危机公关的原则
第二节 政府危机公关的步骤
第三节 政府危机公关的责任模型
第四节 政府的转危为机
[案例研究]哈尔滨市“饮用水问题”应急管理与危机公关
第八章 政府的公众危机公关
第一节 公众危机公关的基础
第二节 政府与公众的危机沟通
第三节 公众的冲突调解
[案例研究]政府信访工作的改革与创新
第九章 政府的媒体危机公关
主要参考文献
……
序言 政府公共关系能够展示政府形象，包括政府行为及与社会各界接触面上的所有关系，是政府行为所产生的社会影响的总称，是政府处理与社会各界关系的统称。
通过政府公共关系这个平台，政府的理念、行为与社会各界的预期、要求产生互动，发生关联。在民主和法治时代，政府公共关系平台的作用日益广泛，影响更加深远。
第一，环境推动政府公共关系的到来。一方面，政府公共关系是政府行为的终端。政府的决策、政策执行等几乎所有方面，都要通过政府公共关系的“窗口”与社会各界发生联系。在很大程度上，社会各界通过政府公共关系对政府进行检验。另一方面，政府公共关系又是政府行为的始点。政府的理念和行为，尤其是与社会各界广泛接触的领域，会深入了解和全面把握社会各界的诉求；从公共关系的方面开展行为，推动相关的创新与改革。
第二，公众要求政府公共关系的践行。从理念层面，政府以“民意”引导“回应型”政府的建设，以“民心”引导“责任政府”的建设，以“民愿”引导“服务型”政府的建设。从操作层面，政府更加广泛地开展公共关系活动，越来越熟练地应用公共关系方式方法，不断建立健全政府与社会各界的公共关系平台，稳步提升政府公共关系的社会效益。
政府公共关系时代所带来的，将是以公民为中心的政府治理模式，是以为人民服务为宗旨的政府全面改革。
文摘 政府公共关系概论篇
第一章 政府公共关系概述
本章全面介绍政府公共关系的基本情况，包括政府公共关系的概念、特征、原则，政府常态公共关系和政府危机公共关系的要素、原则、机理等方面的基础知识，并辅以英国政府（政党）公共关系的实践为案例，有助于学生全面把握政府公共关系的概况。
第一节 政府公共关系的概念与特征
一、政府公共关系的概念
由于政府自身性质及其涉及公共领域的广泛性和复杂性，公共关系引入政府领域后，我们难以对政府公共关系给出统一的定义。从政府管理的角度出发，我们首先对政府公共关系的内涵和外延两个方面进行研究。
（一）政府公共关系的内涵
1.政府公共关系的概念
根据内涵和外延的不同，我们可以对政府公共关系的概念作三种界定。
第一种，狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。
第二种，较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。
第三种，广义的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。
我们在研究过程中，为了全面、深入地研究政府公共关系，主要采纳第三种广义的界定方法。
2.政府公共关系的概念要素
对于政府公共关系的概念，我们可以从四个方面理解其要素。
第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体。
政府公共关系与国情紧密相关，本书立足于中国现实情况，开展政府公共关系的研究。从广义上讲，政府组织包括中央和地方的全部立法、行政、司法机关以及执政党的组织机构；从狭义上讲，政府通常仅指国家的行政机关。一般情况下采用广义的政府概念，即包括中国共产党的组织机构、人民代表大会、政治协商会议、人民法院、人民检察院以及政府各个组成部门等。政府公务人员同样是政府公共关系的主体，在全员公关的理念下，政府每个成员都应对政府形象负责。其中，领导者和窗口行业人员是政府公关的重要途径和关键因素。