基本信息出版社：西南交通大学出版社
页码：211 页
出版日期：2009年07月
ISBN：9787564302955
条形码：9787564302955
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：21世纪高等职业技术教育规划教材
内容简介 《汽车营销实务》是高等职业教育“十一五”规划汽车专业教材，共分九章，主要讲述汽车营销的基本理论和操作实务，内容涵盖汽车市场营销原理、汽车市场营销分析、汽车市场营销策略、汽车经销店营销实务等方面的知识。通过《汽车营销实务》关于汽车营销系列知识的学习，学员可以比较系统而完整地掌握现代汽车市场营销的基本原理和内容。
《汽车营销实务》为高职高专汽车运用工程、汽车服务工程、汽车营销等汽车相关专业的教材，也可作为相关专业的参考用书和从事汽车营销工作的相关从业人员学习、培训参考用书。
编辑推荐 《汽车营销实务》为21世纪高等职业技术教育规划教材之一。
目录
第一章 汽车营销概述
第一节 市场营销与汽车营销
第二节 汽车工业概述
第三节 我国汽车市场概述
第二章 汽车市场营销环境与市场调研
第一节 汽车市场营销环境
第二节 汽车市场调研的含义及意义
第三节 汽车市场调研的方法及内容
第四节 汽车市场预测
第三章 消费者购车行为研究
第一节 概述
第二节 消费者购车行为的影响因素
第三节 消费者购车动机
第四节 消费者购车行为模式
第四章 市场细分、选择与定位
第一节 汽车市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 汽车市场定位
第五章 汽车营销策略
第一节 4P营销理论概述
第二节 汽车产品策略
第三节 汽车价格策略
第四节 汽车营销渠道策略
第五节 促销策略
第六节 4C理论与4R\理论简介
第六章 汽车营销礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 基本营销礼仪
第三节 接待与访问礼仪
第四节 宴请礼仪
第七章 汽车营销实务
第一节 汽车营销中的常用术语
第二节 汽车营销业务流程
第三节 六方位绕车
第四节 二手车置换业务流程
第五节 汽车消费信贷
第八章 客户服务与管理
第一节 汽车销售过程中客户服务的内容
第二节 客户异议处理
第三节 客户关系管理概述
第四节 客户的分类与管理
第五节 客户满意度
第九章 汽车电子商务
第一节 概述
第二节 我国汽车电子商务的发展现状与展望
第三节 汽车电子商务模式及运用
第四节 汽车电子商务成功案例
附录
《汽车品牌销售管理实施办法》
《汽车贷款管理办法》
汽车品牌的中英文对照
参考文献
……
序言 进入21世纪，随着我国经济的迅速发展，汽车市场进入飞速发展阶段，目前我国汽车的产销量已进入世界前三名。国际汽车巨头纷纷进入我国汽车市场，并一致看好我国汽车市场的发展前景。我国汽车市场的消费主体也正悄悄发生变化，汽车消费逐渐进入私车消费阶段，家庭成为购车主体。作为汽车营销人员，需要研究消费者的消费心理、购车动机，了解消费者的购车行为模式，不断地提高服务层次，满足消费者的需要，提高消费者的忠诚度，最终提高企业的市场占有率。
应用型人才培养是改革开放和经济发展的必需。汽车营销人员就是典型的应用型人才。按照国家对人才教育的要求，结合汽车产业的发展趋势，根据高等院校教学的基本要求，本教材在编写中注重创新，紧跟市场发展的步伐，内容精练、新颖，连贯性好；注重实务操作，突出实用性、针对性和一定的理论性。在讲清、讲透基本理论、基本方法的基础上强调实践操作能力的培养，让学生知道“做什么”、“怎样做”，不深究“为什么做”。
本教材由山东交通学院赵培全副教授任主编，由山东交通学院李景芝教授、湖南交通职业技术学院谢忠辉副教授主审。
本教材是集体智慧的结晶，编写内容分工为：第一章、第六章由四川教育学院李晓编写；第二章、第八章由湖南交通职业技术学院吴敬静和山东交通学院赵培全共同编写；第三章、第九章由山东交通学院赵培全副教授编写；第四章由河南交通职业技术学院黄樱编写；第五章由长春汽车工业高等专科学校高腾玲和山东交通学院赵培全共同编写；第七章由河南交通职业技术学院肖冬玲编写。
本教材在编写过程中参阅了大量教材和相关资料，吸取了许多有益的内容，在此谨向作者们致以诚挚的谢意；巩加龙、韩钰、王充、逢格林在本书的校对和修改中做了大量工作，中国重汽商用车市场部经理钟勤俭高级工程师和奇瑞汽车销售有限公司的张磊也为本书的出版给予了大力支持，在此特表示感谢。
文摘 第一章汽车营销概述
第一节市场营销与汽车营销
一、基本概念
1．市场与汽车市场的概念
（1）市场的概念。
市场是商品交换的场所，如集市、商场等，这是从时空观念上来诠释市场。我国古代有“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所”的记载（《易系辞下》），就是把市场作为在一定时间和空间进行商品交换的场所的描述。
从经济学的角度来看，市场是买卖双方交换关系的总和，商品供给与需求的矛盾统一体。只有这种矛盾在市场上统一了，卖方和买方各自的销售和购买愿望才能实现。经济学的任务就是要认识这种矛盾与统一的规律性，因此经济学是站在宏观的角度来认识市场的。营销学则是站在企业这个微观主体的角度上来认识市场的。在营销学看来，市场是供求双方按照一定的条件所进行的商品或劳务的交换活动。如美国学者科克斯和奥德森认为：“市场是包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。”营销大师菲利普科特勒认为：“市场是由具有特定需要和欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在消费者组成。”这个概念说明市场包括三个基本元素，即具有某种需求的人、为满足这种需求的购买欲望和购买能力。我们用一个简单的公式来表示：
市场=人+购买欲望+购买能力
这三个要素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，并决定市场的规律和容量，“市场规模的大小，由具有需求并拥有他人所需要的资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定”。例如，一个国家或地区的人们收入低，购买能力有限，即使人口众多，也不能构成大容量的市场；一个国家或地区的人们收入高，购买能力很强，但人口稀少，同样也不会构成大容量的市场。那么，一个国家或地区的人口众多，且收入高，购买能力很大，我们能说这是个庞大的消费市场吗？答案是不一定。如果人们对产品没有购买欲望或需求，再多的产品也卖不出去，我们可以说这个市场很小，甚至没有市场。因此，市场的大小，不是指交换场所的面积大小，而是由对商品具有现实或潜在需求的消费者数量的多少决定的。
（2）汽车市场的概念。
随着社会分工和商品经济的发展，汽车及其相关产品、服务在市场经济条件下作为一种商品进行交换，就形成了汽车市场。即汽车市场是由对汽车及其相关产品、服务具有购买欲望及购买能力的现实的或潜在的消费群体组成。