基本信息出版社：清华大学出版社
页码：285 页
出版日期：2008年12月
ISBN：7302187819/9787302187813
条形码：9787302187813
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：高等学校教材
内容简介 本教材实用性强，内容翔实，体例新颖。采用的基于公共关系九项任务的现代公共关系内容体系，是根据企业所涉及的日常公共关系“实际工作”而设定的。每项“任务”在阐述完成任务的基本过程与方法等“基本知识”后，重点设计了“拓展阅读”、“案例分析”、“情境模拟”和“课后练习题”等训练内容，让学生在做中学，在学中练，不断提高公共关系实务操作能力。
《新型现代公共关系实用教程》可作为本科、高职、高专各专业学生的公共关系教材，还可作为市场营销人员、商业服务人员、对外贸易人员、公共关系人员，以及广大的基层公务员等各界人士提高公共关系能力的良好读物和训练手册。
目录
绪论
0．1 公共关系的含义
0．2 公共关系概念辨析
0．3 公共关系的构成要素
0．4 公共关系职能与工作程序
0．5 公共关系基本观念和工作原则
0．6 公共关系人员的素质要求
拓展阅读：公共关系是一种管理职能
案例分析：上海“申博”大公关
课后练习题
任务l 公共关系传播
1．1 公共关系传播媒介
1．1．1 语言媒介和非语言媒介
1．1．2 大众传播媒介
1．1．3 其他公关媒介
l.2 影响传播效果的因素
1．2．1 传播发送者因素
1．2．2 传播接收者因素
1．2．3 传播功能性因素
1．2．4 传播结构性因素
1．3 公共关系传播手段
1．3．1 撰写和投递新闻稿件
1．3．2 举办新闻发布会和记者招待会
1．3．3 制造新闻
1．4 整合营销传播
1．4．1 4PS理论和4CS理论
1．4．2 整合营销传播产生的依据
1．4．3 整合营销传播的内涵
1．5 网络公共关系
1．5．1 网络公共关系概念
1.5．2 网络公共关系特点
1．5．3 网络公共关系材料的制作与发布
拓展阅读：“无中生有”的公关营销妙策
案例分析：“理想商务”品牌发布会
情境模拟
课后练习题
任务2 公共关系调查
2．1 公共关系调查的内容
2．1．1 组织情况调查
2．1．2 组织形象调查
2．1．3 公众评价调查
2．1．4 公共关系活动条件调查
2．2 公共关系调查的程序
2．2．1 确定公共关系调查的选题
2．2．2 制订公共关系调查方案
2．2．3 实施公共关系调查方案
2．2.4 整理公共关系调查资料
2．2．5 总结公共关系调查工作
2．3 公共关系调查的方法
2．3．1 公共关系访谈调查法
2．3．2 公共关系问卷调查法
2．3．3 公共关系抽样调查法
拓展阅读：商场服务质量及公共关系形象调查问卷
案例分析：长城饭店的日常调查
情境模拟
课后练习题
任务3 公共关系策划
3．1 何为公共关系策划
3．1．1 公共关系策划的概念
3．1．2 公共关系策划的基本原则
3．1．3 公共关系策划的程序
3．1．4 公共关系策划的基本要素
3．1．5 公共关系策划方案的撰写
3．2 公共关系策划中的创造性思维
3．2．1 创造性思维的特征
3．2．2 创造性思维的方法
3．2．3 公共关系策划的思维途径
3．3 公共关系策划中的势、时、术
3．3．1 公共关系策划中的“势
3．3．2 公共关系策划中的“时”
3．3．3 公共关系策划中的“术
拓展阅读：公关策划的“四步”与“两招
案例分析：联合利华大型公益巡展活动
情境模拟
课后练习题
任务4 公共关系实施
4．1 公共关系实施概述
4．1．1 公共关系实施的特点
4．1．2 公共关系实施的原则
4．1．3 公共关系实施的方案设计
4．2 公共关系实施的障碍分析
4．2．1 实施主体障碍
4．2．2 实施沟通障碍
4．2．3 实施环境障碍
拓展阅读：公共关系的“规定动作”与“自选动作
案例分析：长城润滑油护航“神六
情境模拟
课后练习题
任务5 公共关系评估
5．1 公共关系评估概述
5．1．1 公共关系评估的目的和意义
5．1．2 公共关系评估的基本内容
5．1．3 公共关系评估的基本方法
5．2 撰写公共关系评估报告
5．2．1 撰写公共关系评估报告的基本原则
5．2．2 公共关系评估报告的内容与格式
拓展阅读：公共关系效果评估的微妙艺术
案例分析：福特汽车环保奖
情境模拟
课后练习题
任务6 企业形象塑造
6．1 什么是企业形象
6．1．1 企业形象的界定
6．1．2 企业形象基本特征
6．2 企业形象的塑造
6．2．1 管理形象的塑造
6．2．2 企业家形象的塑造
6．2．3 员工形象的塑造
6．2．4 服务形象的塑造
6．2．5 信誉形象的塑造
6．3 CIS——企业形象塑造的利器
6．3．1 CIS系统的组成与设计
6．3．2 导入cIs必须遵循的原则
6．3．3 CIS导入的作业程序
拓展阅读：北京奥运会开幕式的公关启示
案例分析：太湖宝岛花园导入CIS
情境模拟
课后练习题
任务7 公共关系专题活动
7．1 公共关系专题活动概述
7．1．1 公共关系专题活动的作用
7．1．2 公共关系专题活动的特点
7．1．3 公共关系专题活动的基本要求
7．2 公共关系专题活动模式
7．2．1 宣传型公共关系
7．2．2 交际型公共关系
7．2．3 服务型公共关系
7．2．4 社会型公共关系
7．2．5 征询型公共关系
7．3 公共关系专题活动的组织
7．3．1 庆典活动
7．3．2 展览会
7．3．3 赞助会
7．3．4 联谊活动
7．3．5 宴会
7．3．6 舞会
7．3．7 开放参观活动
拓展阅读：我的公关生涯
案例分析：福祥阁西餐厅开业庆典策划方案
情境模拟
课后练习题
任务8 公共关系协调
任务9 公共关系危机管理
参考文献
……
序言 公共关系是一门交叉性、边缘性的新型管理科学，是一门理论性与实践性、系统性与实用性相结合的科学与艺术。同时，现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业、未来的事业！公共关系的时代性决定它已成为当今社会经济、政治、科学与文化发展．的重要组成部分。有人把公共关系同人才、资金、设备一起，并称为现代企业的支柱；有人把以现代公共关系为代表的科学管理效能，同以计算机为代表的科学技术水平、以旅游为代表的富裕生活程度，并称为衡量一个国家与地区发达程度的标志，是有一定道理的。世界经济与社会的发展必然呼唤大市场的拓展，而挺进中的大市场必然召唤大公共关系的出现，大公共关系必然与大市场并肩前进！
鉴于此，我们不揣浅薄编写了《新型现代公共关系实用教程》一书。本书是多年来“公共关系原理与实务”课程教学成果的结晶。作为一本新颖的高职高专教材，它具有如下特点。
（1）体系独到。本教材的内容是根据企业所涉及的日常公共关系的“实际工作”而设定的，经过多年的总结提炼，现已形成独到的“一大基础”、“九大任务”的现代公共关系课程体系。“一大基础”是指本书绪论部分，包括公共关系的含义、概念辨析、构成要素、职能与工作程序、基本观念与工作原则、公共关系人员的素质要求等方面内容。“九大任务”包括公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、企业形象塑造、公共关系专题活动、公共关系协调、公共关系危机管理等方面内容。这种体例安排便于教师在讲授过程中能够以实际工作为载体进行教学，突出技能训练、淡化理论，更有利于学生对各项工作任务的理解和把握。
（2）任务驱动。本教材是“任务驱动”型教材编写的有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，每个“任务”在阐述完成任务的基本过程与方法等“基本知识”后，重点设计了“拓展阅读”、“案例分析”、“情境模拟”和“课后练习题”等训练内容。
文摘 1．危机处理中的传播沟通策略
企业在危机事件出现后，为了求得公众的准确了解，深入理解，全面谅解，很有必要向广大公众传播有关信息。因此，在形象危机的处理中，为了增强信息传播的有效性，策划者必须提出一定的传播对策，以确保企业公共关系危机处理的顺利进行，取得良好的危机处理效果。
（1）迅速开放信息传播通道。企业公共关系危机事件的出现，往往会引起新闻媒介和广大公众的关注和瞩目，这时企业必须做到迅速开放信息渠道，把必要的信息公之于众，让公众及时了解危机事态和企业正在尽职尽责地加以处理的情况。面对新闻界的竞相报道和社会公众的着意打探，如果企业组织在这时隐瞒事实，封锁消息，不仅不会给企业带来什么好处，反而会引起新闻界公众的猜疑和反感，促使他们千方百计地从各种渠道收集材料，挖掘信息，这就很容易出现失实和不利的报道，从而更有可能给该企业的危机处理带来麻烦而产生新的形象危机。这时的社会公众也是最容易产生猜疑、误传或者轻信不良信息的，这更会给企业造成不利的社会影响。因此明智的做法是，开放信息传播渠道，公布事实真相，填补公众的信息空白，让新闻界传播客观真实的信息，让广大社会公众接受客观真实的信息。
当然，开放信息传播渠道并不是让公共关系危机事件及其处理情况的有关信息放任自流，而是要让其有秩序地传播。这样，就要求企业要做好信息传播的基础工作。
首先，准备好要传播的信息。这主要包括信息的搜集、整理、分析、加工等内容。一是信息的搜集，信息的搜集一定要全面，要通过有关途径取得完整的企业公共关系危机事件及其处理情况的一切信息。二是信息的整理，其关键的问题是对已搜集的信息进行分类存档，以备查用，或为新闻界提供原始材料。三是信息的分析，即分析各种信息的真实性、可靠性，以及有这些信息反映的企业公共关系危机事件及其处理过程的发展情况。此外还要对这些信息中哪些应尽早传播，哪些应稍缓传播，哪些应大范围传播，哪些应控制范围传播等做出具体分析，拿出具体意见。四是信息的加工，即对需要的信息进行内容和形式的加工，其目的是确保信息传播的真实性和准确性，帮助新闻界做出正确的报道。
其次，确定信息的发布者。即确定企业公共关系危机事件及其处理情况的正式发言人。发言人最好由危机处理专门机构正式确定，也可以临时委任。发言人的人选应视危机事件的性质和严重程度而定。在发生重大危机事件的情况下，一般由总经理担任。发生一般危机事件
……