基本信息出版社：清华大学出版社
页码：202 页
出版日期：2008年01月
ISBN：9787302160472
International Standard Book Number：7302160473
条形码：9787302160472
EAN：9787302160472
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文

内容简介 《IT服务管理指标》中包含大量的指标范例，涵盖所有的IT服务管理流程，包括持续服务改进方案在内。一些通用原则，如SMART和KISS也包括在《IT服务管理指标》的内容之中。所有的指标都直接对应于流程目标，使得它们成为“有意义的指标”，而不仅仅是“可测试的指标”。读者因而得以避免面对堆积如山却没有真实价值的各种管理报表，创建一个以服务为焦点的管理体系。
编辑推荐 《IT服务管理指标》则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。《IT服务管理指标》都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常实用的指南。对于ITIL、CobiT和ISO 20000的服务管理原则。《IT服务管理指标》是一个有益的补充。
目录
第一章指标是什么
第二章为什么需要指标
第三章何处使用指标
第四章谁应当使用指标
第五章如何使用指标
第六章指标设计
第七章实际指标生成
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