基本信息出版社：高等教育出版社
页码：355 页
出版日期：2008年09月
ISBN：704009536X
条形码：9787040095364
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：高等教育自学考试中英合作商务管理专业剑桥商务管理指定教材
内容简介 《市场营销》是教育部考试中心与英国剑桥大学考试委员会共同合作的课程——商务管理专业市场营销课程用教材，是按照课程考试大纲编写的。全书共分6章，包括：市场营销入门，市场研究，产品、促销、定价策略，产品销售与分销渠道，顾客购买行为与市场分析，顾客管理与售后服务。
编辑推荐 《市场营销》是由高等教育出版社出版的。
目录
第一章 市场营销入门
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念
第三节 环境对营销的影响
第四节 消费者市场与产业市场
第五节 产品营销与服务营销
第二章 市场研究
第一节 企业对市场研究的需要
第二节 市场研究方法
第三节 问卷设计
第四节 对数据的定性与定量分析
第五节 提交研究报告
第三章 产品、促销、定价策略
第一节 产品生命周期
第二节 新产品开发
第三节 产品组合与品牌决策r
第四节 促销组合策略
第五节 广告决策
第六节 其他促销方式
第七节 定价策略
第四章 产品销售与分销渠道
第一节 产品分销渠道
第二节 零售商
第三节 商品实体分销与库存控制
第四节 特许经营
第五章 顾客购买行为与市场分析
第一节 顾客及影响顾客购买的因素
第二节 顾客购买决策过程研究
第三节 市场预测与市场细分
第四节 制定与经济环境相适应的营销策略
第六章 顾客管理与售后服务
第一节 顾客管理的目标与内容
第二节 顾客服务
第三节 顾客投诉管理
第四节 回复顾客
第五节 顾客分析
第六节 建立并保持顾客忠诚
第七节 顾客管理的成本和利益
……
序言 为了适应中国市场经济的运行和发展的需要，给工商企业界人士及希望在商务管理和金融管理方向发展的人员提供具有国际标准的专业教育和资格认证，中国教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会在中国自学考试领域合作、共同设计“商务管理”和“金融管理”专业的部分课程。
合作课程的设计工作首先在专科层次进行，无论是否具有工作经验，只要愿意提高商务管理、金融管理方面的知识和技能，均可以参加到这个学习中来。合作课程采用模块式组合，灵活机动的学分制，为学员根据需要和兴趣自由选考课程提供了可能。
两个专业共有19门课程，公共基础课4门：大学语文、政治经济学、哲学、剑桥商务英语；共同专业基础课7门：企业组织与环境、商务交流、数量方法、经济学、会计学、信息技术管理、财务管理；专业课4门，商务管理专业的专业课为：商法、市场营销、人力资源管理和国际贸易实务；金融管理专业的专业课为：金融法、管理会计、财务报表分析和金融概论。在所有的19门课程当中，大学语文、政治经济学和哲学与国内自学考试中的课程相同，其余课程由双方专家共同设计。为了使课程具有国际标准，考试大纲经过反复商讨，分头编写，共同审订；教材采用合适的英文教材的中译本或者重新量体编写；为了配合学习，教学辅导材料则采用国外流行的学习包的形式。
合作课程得到了中英双方的承认。对于每模块（课程）学习合格的学员，教育部考试中心和剑桥大学考试委员会联合签发合作模块（课程）合格证书。对于取得指定的8门合作模块（课程）合格证书的学员，剑桥大学考试委员会将颁发“商务管理证书”。如果学员学完了15门课程取得规定的学分。
文摘 插图：
从市场营销学角度而言，所谓新产品，是指与旧产品相比具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足顾客新的需求的产品。从产品创新程度深浅分类，新产品大体上包括以下三种：
（1）全新产品。是指应用科学技术的新发明研制成功的，具有新的原理结构、新的技术、新的材料等特征、市场上从未有过的新产品。如蒸汽机、电灯、收音机、电视机、计算机、抗生素、塑料、原子能等。一项科技发明转化为产品，需要花费很长的时间和巨大的人力、物力、财力，绝大多数企业很难提供这样的全新产品。
（2）换代产品。是对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品。这种换代产品比原有产品增添了新的功能，给顾客带来了新的利益。如彩色电视机是黑白电视机的换代产品；数控机床是自动机床的换代产品。
（3）改进产品。是对现有产品的结构、造型、质量、性能、特点、花色、款式、规格进行改进的产品，或是由基本型派生出来的产品，如各种不同型号的电冰箱，二合一洗发香波等，或是只对原有产品做很小改进，突出产品的某一个特点，使用一种新牌子、新包装的新产品，如××牌水果香型牙膏。
从管理的角度来分类，新产品有以下四种：
（1）国际性的新产品。又称世界性的新产品，这种产品在世界上是独一无二的。
（2）全国性的新产品。是指在世界上其他国家已经生产并投放市场，而在本国则是第一次开发生产并投放市场的产品。
（3）地区性的新产品。是指国内其他省、市、县等地区已生产投放市场，而本地区则是第一次开发生产投放市场的新产品。