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已经有了 基本信息出版社：学林出版社
页码：186 页
出版日期：2005年08月
ISBN：7806689761
条形码：9787806689769
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
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目录
第一章 求职流程/1
第一节 求职流程分析/1
第二节 求职流程四部曲/3
1．2．1 简历及应聘表格/3
1．2．2 笔试/1O
1．2．3 案例分析/19
……
文摘 书摘
面试官：你担任公司的招聘主管，某一天，有位工程师同事非常气愤地
到你面前质问，他在应聘进入公司时，你允诺说公司每年会有一次出国培训
的机会，但是他到公司已经有一年多了，直到现在都还没有接受到任何出国
培训的通知，他指控你欺骗了他。而你在一年前面试时，的确对工程师有这
样的允诺，那么，你如何处理这个状况?
求职者：首先，我会和颜悦色地邀请工程师先坐下来，为他倒杯水，请
他尽管说，我则在一旁认真地倾听他的每一句话，等到他讲完。
接着，我会对他说：“是的，的确当初有这样的承诺。”
然后，我会确认这个培训的现状是否存在。如果培训还存在，只是因为
公司工程师众多，培训单位疏漏了他的名单我会向他致歉，表示这是人力资
源部门工作的失误，我会向上级反映，争取尽快纠正过来。然后将这件事情
上报给人力资源部门经理，请其出面解决，自己则关心这件事情的善后。
如果这个培训已经取消或者发生了变化，我也会向他致歉，至少这个变
化没有告知到他，也是人力资源部门工作的不周到。再按照公司之前变化的
理由向他解释，请其理解配合，尽量进行安抚工作。（P145）