基本信息出版社：北京工业大学出版社
页码：255 页
出版日期：2003年01月
ISBN：756391319X
条形码：9787563913190
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：现代行销模式与技巧丛书

内容简介 重视大客户，就等于创造了企业的大部分收入。在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80%的利润来自于20%的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20%的大客户，你就会赚到80%的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令你茅塞顿开！
作者简介 林健安先生是著名的战略管理专家，高级咨询师。现担任香港管理科学研究院院长、盛世愿景管理顾问有限公司董事长等职务，还兼任数十所大学的客座教授、政府以及企业的战略顾问。 10多年来，他致力于管理科学的研究与实践工作，在管理科学的诸多领域都有独特的贡献，其《价值战略》、《应用管理学》、《企业全程生涯管理》等研究成果颇受理论界和企业界的认同与好评，被誉为“将西方管理理论中国化”的管理专家，并荣获亚洲职业咨询师协会颁发的“亚洲最优秀的咨询师”称号，曾受邀在新加坡、香港、中国大陆等地的大学、政府机构举办演讲，极受欢迎。
媒体推荐 书评
在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80％的利润来自于20％的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20％的大客户，你就会赚到80％的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令你茅塞顿开!
目录
第一章 客户关系
第二章 营销流程
第三章 分析大客户推销
第四章 大客户的识别和定位
第五章 选择计划大客户推销
第六章 解析大客户经营攻略
第七章 大客户管理全新接触
第八章 构建信息库管理客户
第九章 透视数据库
第十章 分析CRM系统方案
第十一章 怎样“升级”你的客户
第十二章 大客户经理的定位

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