基本信息出版社：黑龙江人民出版社
页码：185 页
出版日期：2004年01月
ISBN：7207063512
条形码：9787207063519
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：员工培训范本
外文书名：Sixty-Six Ways to Ensure Telephone Business

内容简介 在现代商务活动中电话已成为必不可少的一种业务工具。《66招搞定电话业务》从电话业务的基本准备工作开始，分别从电话业务的沟通技巧、电话的接听技巧、电话业务的语言运用技巧、决策人的寻找与确认技巧等66个关键环节，介绍开展电话业务的方法。
目录
第一部分 电话业务的前期准备
第1招 电话业务开展前的心理准备
第2招 电话业务开展前的物品准备
第3招 对所销售的产品或服务深入了解
第4招 客户资料的搜集和筛选
第5招 电话脚本的制作与使用
第6招 对自己情绪的有效控制
第二部分 业务电话的沟通技巧
第7招 通话的基本步骤掌握
第8招 顾客购买欲望的激发技巧
第9招 电话中产品或服务介绍的技巧
第10招 同非业内人的通话技巧
第11招 业务介绍与底牌的保留
第12招 与接线人亲近感的建立
第13招 客户资料的及时占有
第14招 增强客户信任感的技巧
第15招 客户提问的巧妙回答
第16招 认同感的建立
第17招 避免被拒绝的技巧
第18招 摆脱纠缠不清的技巧
第19招 拨打电话时间的掌握
第20招 购买信号的捕捉
第21招 电话恐惧症的克服
第22招 结束谈话的最佳时间
第三部分 业务电话的接听艺术
第23招 有效增强自己听力的技巧
第24招 电话中人和事的准确确认
第25招 抱怨情绪电话的接听技巧
第26招 咨询电话的有效接听
第27招 电话接听内容的准确记录技巧
第28招 话外之音的判断技巧
第29招 自己无法负责电话的处理技巧
第30招 巧妙挂断来电的艺术
第四部分 电话业务的语言沟通艺术
第31招 声音魅力的打造技巧
第32招 良好第一印象的塑造方法
第33招 共同话题的寻找技巧
第34招 个性语言魅力的使用艺术
第35招 引导性语言的使用
第36招 电话中不当停顿的克服
第37招 电话中语气语调的使用技巧
第38招 用沉默增加气势上的突破
第39招 奇妙的省略性语言的使用技巧
第40招 电话中提问的艺术
第41招 专业性语言的运用艺术
第42招 积极姿态的导入技巧
第五部分 决策人的寻找技巧
第43招 总机的应对技巧
第44招 决策人姓名的寻问技巧
第45招 障碍的穿越技巧
第46招 接线人的巧妙确认
第47招 避免追拨电话的方法
第48招 有效的运用与决策人的初次交锋
第49招 与决策人的电话约见技巧
第50招 堵住决策人推托性语言的技巧
第51招 套近乎的技巧
第52招 惯性编造的避免方式
第六部分 业务成交的确定与签约技巧
第53招 约定明确性的促进技巧
第54招 与不同性格决策人的谈判技巧
第55招 引导决策人给予肯定的技巧
第56招 认同成交法的使用技巧
第57招 误听试换法的运用技巧
第58招 小范围选择法的成交艺术
第59招 双向托底技巧的使用
第60招 激将法的运用技巧
第61招 成交恐惧心理的克服
第62招 签单时注意事项的掌握
第七部分 电话业务的收尾与延续
第63招 签约后的积极履约
第64招 电话回访同顾客增进友谊的技巧
第65招 丢单后不良情绪的有效调整
第66招 永不放弃的延续
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