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已经有了 基本信息出版社：企业管理出版社
页码：351 页
出版日期：2006年05月
ISBN：7801973844
条形码：9787801973849
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
内容简介 本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，从选编原则上，遵循实用性和代表性等特点，内容力求详尽全面，囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等常用知识，操作性强，可谓是一部案头必备全书，希望能对提高每位办公室主管的工作效率，进行科学管理有所裨益。
办公室主管是组织序列中的中间力量，兼有领导者与下属的双重身份。既是不可或缺的润滑剂，又是上情下达和下情上传的传声筒；机敏让他们弹得一手好“钢琴”，成熟让他们成为领导出色的“左右手”……“出色的办公室主管可以上让领导者满意，下使属下服气。
办公室能否真正有效地发挥其功能，其关键环节在于它的领导者和组织者一一办公室主管能否高效地进行管理工作。作为新时代的中层领导，如何提高自身综合素质，如何运用现代化的管理方法和手段提高自身肩负的承办、参谋、管理、协调和领导指挥职责的能力，已成为每位办公室主管面临的重大挑战。本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，遵循实用性和代表性等原则，内容囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等必备技能，具有极强的操作性和实战性，是您提高办公室管理水平的必备参考书。
编辑推荐 本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，从选编原则上，遵循实用性和代表性等特点，内容力求详尽全面，囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等常用知识，操作性强，可谓是一部案头必备全书，希望能对提高每位办公室主管的工作效率，进行科学管理有所裨益。
目录
第一篇 新任办公室主管的开局艺术
第1章 正确认识办公室这一场所
1.1办公室的性质
1.2办公室的组织结构
1.3办公室的职能
1.3.1承办
……
文摘 书摘
不论是人，或是动物，都具有“希望不断被褒奖，不希望不断被斥责”的心理。被褒奖自然乐不可支，被叱责则满肚子的怨气，势必要再找一个撒气筒“报销”才行。
这种心理，人人都有。因此，主管在叱责、褒奖下属时，即可利用此种心理。不过此时最重要的是不可忘记所做的目的：褒奖或斥责，都是为了促使下属合作。
如果赏罚时，无视此项目的，而是发泄个人感情，在老婆孩子那儿受的气也要放在下属身上，那恐怕下属会与主管离心离德，并找机会逃之天天，哪能达到统领的目的呢?
因此，主管在对待下属时，应该遵循以下原则：
1.该斥责的，还要斥责，但不能发怒
国有国法，家有家规，一个公司也有自己的奖惩标准，下属行为不端或不能完成任务，自然要斥责，这是工作上的需要。但不可发怒，发怒就带有了个人情绪，最容易伤感情，使下属离心离德。
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2.宁褒勿贬
先得到下属认同，对其优点加以赞扬，毕竟没有功劳还有苦劳嘛。然后对有误的地方加以斥责，也就能容易接受了。
因为不管是谁，——被上司褒奖，自然心花怒放，而被责骂，则以为上司在挑自己毛病，当然产生排斥感。
所以，主管应清醒地认识到，斥责是为了创造出奖励的机会，增强奖赏效果的一种手段而已。
对下属该褒即褒，该骂则骂，但切莫忘记先褒后责，掌握分寸，惟有如此，才能保证主管与下属之间有一种默契的关系，利于公司朝着正常有序的轨道发展。
P190