基本信息出版社：世界图书出版公司
页码：312 页
出版日期：2005年05月
ISBN：7506270676
条形码：9787506270670
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet
丛书名：世图管理系列丛书

内容简介 　　你会不会认为“顾客永远是对的”？谁该放在优先地位，员工还是顾客？强调利润是推动财务成功的主要动力吗？对外沟通是否比对内沟通更重要？购并之后的首要步骤是协调不同的文化吗？哪一点比较重要：雇对人，还是进行正确的训练？建立品牌最快速的方式是广告与宣传吗？……快速解决问题的钥匙就在这一系列一成不变的规则之中！

　　本书旨在协助了解某些企业如何设计提供十分美好的消费经验，而且证明努力十分成功。本书希望能吸引各式各样的读者——从对日常接触的品牌有兴趣、想进一步了解品牌幕后人物思维的一般读者到积极寻找灵感与见解、以协助自己提升企业活力的执行长，都包括在内。最重要的是，凡是相信拥有者必须真心投入，为顾客提供独特服务，才能建立伟大品牌的人，都必须好好一读这本书。非但如此，相信只要为顾客创造真正有意义的事物，自己的工作也能随之充满快乐的人。在本书中也能找到许多的例证。
作者简介 A．米利根(Andy Milligan)
　　目前担任Interbrand公司内部品牌管理的执行总监，他负责执行国际性的品牌顾问专案，包括品牌定位、品牌投资组合发展，以及企业识别系统等。他正着力于建议企业——如何利用企业品牌承诺和品牌价值，来强化内部的改变。
　　米利根不但是Interbrand公司主要的媒体发言人之一，而且经常受邀担任研讨会的演讲者，发表很多品牌相关文章。
编辑推荐 　　你会不会认为“顾客永远是对的”？谁该放在优先地位，员工还是顾客？强调利润是推动财务成功的主要动力吗？对外沟通是否比对内沟通更重要？购并之后的首要步骤是协调不同的文化吗？哪一点比较重要：雇对人，还是进行正确的训练？建立品牌最快速的方式是广告与宣传吗？……快速解决问题的钥匙就在这一系列一成不变的规则之中！
目录
出版序
特易购推荐序
Interbrand与Forum简介
简介
维珍集团
比萨专卖店
……
文摘 书摘
比萨专卖店
　　1965年，比萨专卖店开始营业，只因为创办人彼得。布瓦卓(Peter Boizot)”受够了在伦敦吃不到一块像样的比萨”。他的宗旨是要以“独特的风格服务全世界”，至今这仍是推动这家餐厅发展的主要力量。正因如此，他们在英国各地的286家分店以及遍布海外的29家国际连锁店，都能以独特的风格，一再提供顾客符合品牌承诺的优质用餐经验。
　　这家公司以扁平化的组织、针对工作表现进行良好控管以及彻底注重每个细节等特色，赢得了许多奖项。去年他们的营收与利润增长了24％，同时又能持续留住忠实顾客．包括加入比萨专卖贵宾会员的2．2万人。
　　他们的主管在面对顾客和员工时，热切奉行“知行合一”的理念，每个星期都会待在店里至少3天。他们透过活力十足的新进员工训练课程，以及和营业场所固定的接触联系，把公司的价值观和经营哲学灌输给新进主管。
　　就比萨餐厅而言。比萨专卖店当年出现时是个创举，而且至今仍是市场中的领导品牌。这种成就得归功于他们的企业文化：他们的文化一方面成功支撑了品牌的独特性，一方面又能持续让顾客的经验高度趋向一致。这家公司目前拥有6000名员工，看来他们要达成在英国与爱尔兰各地开设500家分店的未来目标并不是什么难事。P23