基本信息出版社：中国人民大学出版社
页码：409 页
出版日期：2004年01月
ISBN：730006115X
条形码：9787300061153
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：CIO管理新知译丛
外文书名：The CRM Handbook

内容简介 《客户关系管理手册》提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。