基本信息出版社：中国人民大学出版社
页码：190 页
出版日期：2009年11月
ISBN：7300113877/9787300113876
条形码：9787300113876
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
图书品牌：湛庐文化

内容简介 《哈佛经典沟通术》内容简介：情感，情绪，情面，情谊……威克斯道破了沟通的真相——沟通多是为“情”所困。这些人本层面的因素才是导致沟通失败的根源，只有把视角放在尊重、信任、情绪这些人本层面的因素上，才能找到扫平沟通障碍的技巧和策略。
作者简介 霍莉威克斯， “霍莉威克斯沟通咨询公司”创始人，知名沟通咨询专家、培训师。
《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台和CBS《星期日新闻》等知名媒体的专家顾问。
哈佛管理大师在线（Harvard Manage Mentor）咨询专家。
哈佛商业博客（Harvard Business.org）互动发起者。
《哈佛管理沟通报》（Harvard Management Communication Letter）顾问委员会成员。
在哈佛大学担任助理讲师。在肯尼迪政府学院主讲政策主张与领导力方面的课程，在研究生教育学院担任城市学区监管博士项目的沟通与演讲顾问。
著有畅销书《道歉的艺术》。
媒体推荐 《哈佛经典沟通术》深刻地分析了交谈中由不确定性因素引发的问题，以及如何提高一个人有效沟通的能力。
　　——霍华德?加德纳 世界著名教育心理学家、“多元智能理论”之父
霍莉?威克斯为棘手的交谈提供了一个实用和可读性很强的向导。这是一种无价的资源。
　　——彼得?W?加尔布雷思 前美国驻克罗地亚大使和1995年克罗地亚和平协议的调停者
《哈佛经典沟通术》一书很棒，它分析了交谈可能困难的原因，并为这种交谈提供了简单实用的框架。霍莉?威克斯揭示了对人性的重要见识，提供了使读者成为一名有效的管理者的重要技巧。
　　——罗伯特?S?斯哥利雅 北美智威汤逊公司首席策略官
编辑推荐 《哈佛经典沟通术》：《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台、CBSJ广播公司资深专家的沟通建议秉承哈佛商学院实战特色从人性角度破解沟通难题“多元智能理论”之父霍华德加德纳倾力推荐。
当对方比你更有权，当对方不可理喻，当对方在撒谎，当对方威胁或者嘲弄你，当你出错需要保持脸面。
哈佛沟通女教官霍莉威克斯的人本策略，带你跳出沟通困境！你所面临的沟通难题无非这些！
目录
第1章 引言：沟通障碍溯源
当老朋友成了合伙人
当双方的权力不对等
当交谈成为一场战争
本书由来：润滑沟通摩擦
成为好同事、好领导、好人

第2章 分析：困难谈话的三大特征
战斗心理、情感负担、交谈误解
三种让交谈更危险的偏见

第3章 错误：追问“是谁的错
当对方反对或考验我们
五种让状况更糟糕的错误
我们需要真正的技巧

第4章 反思：如何平衡交谈各方的利益
尊重自己：保持你的声誉
尊重对方：关注共同利益
尊重交谈：交谈不是战场
在困难的交谈中不走极端
当我们不能解读对方时
当情感挡在谈话中间
开放新的可能性

第5章 方式一：单方面的努力
红队和绿队
让单方面的改变起作用
内部的改变：单方面应对情绪
双向的改变：理解对方的观点
交谈的改变：关系开始平衡
新的思考：运动场不总是平的

第6章 方式二：避免和应对口角
当战斗心理开始作怪
谁的权力多，谁的权力少
零和视角：交谈有输有赢
自尊，比权力更重要
战斗心理的三个阶段

第7章 方式三：不再针锋相对
找出交谈中的问题
有策略地进行思考
思考“你想要什么
策略平衡
妥协是错误的平衡
重申三方面的尊重
接受方的应急策略
放弃战斗模式

第8章 情绪困扰：恐惧、愤怒和窘迫
学院竞选的尴尬局面
打破情绪的控制

第9章 技巧：摆脱情绪困扰的四种战术
第一种战术：找到中间立场
第二种战术：对反对有免疫力
说话得体的蓝图
第三种战术：改变行为步骤
第四种战术：从错误中恢复

第10章 提醒：沉默导致破裂升级
破裂鸿沟中的并发因素
破裂鸿沟的产生
两个错误：过于简化和错觉
长期亲密关系的破裂
误解导致的交谈滑坡

第11章 策略：跨越破裂鸿沟
第一回合：办公室里的口角
第二回合：财政年末工作量协定
从一连串的反应到失败
应对无法预料的破裂
高级策略：模拟面谈
从两个方面看问题
梅丽莎的模拟面谈准备
梅丽莎的改变策略
特蕾西的模拟面谈的准备
特蕾西的改变策略
吉尔和迪莉娅的良好策略
计划B：换位思考
奥马尔的计划B
策略带来改变
“换位思考
应对反对策略的计策
对方的意图是什么

第12章 结语：回到正题
回顾杰克和迈克的案例
杰克的模拟面谈准备
迈克的应对策略
现在需要的：三方面的尊重
杰克的计策
迈克能恢复过来吗
名声和关系
……
文摘 杰克格里芬和迈克安东内利是大学时代的好友，他们在克拉克森的大学一起打过曲棍球。他们在美国中西部的小镇上共同长大，大学生涯最后三年也住在一间寝室。后来迈克去了内布拉斯加州的法律学校，杰克回到克利夫兰市经营家族产业——混凝土产品业务，不过他们一直保持着联系。
当杰克在其家族公司中的地位不断攀升时，迈克才首次涉足与政府的合作，接着又从事公司贸易，但一直没有找到真正适合自己的位置。
杰克37岁时，结了婚，修缮了克利夫兰高地一所维多利亚时期的旧房子，有三个儿子。而迈克37岁时，住在西雅图，离了婚，焦虑不安。他们一直保持联系。
之后杰克的父亲因癌症去世，杰克在42岁成了首席执行官。当杰克得知老朋友迈克急于改变的时候，便力邀迈克加入他的公司。迈克听说杰克想把业务扩展到全美国甚至中国，也听说他担心在他父亲生命的最后几年里公司一直不景气。杰克认为，迈克拥有使公司加快转型的才智、动因和人际交往技巧。迈克欣然乘飞机来到这里，成为公司的高级副总裁。
这个以克利夫兰为基地的公司拥有270名员工，不过看上去仍然是个小公司。那些不同部门的人，或主管生产，或主管销售、研发和营销，或主管财务和会计，大家彼此认识。他们为公司的产品而骄傲，这些产品是大型预制零部件，从电线用地下电管路到桥梁用品直到整个仓库。该公司甚至为某一机场提供过曲线屋顶。杰克也和该项工程的建筑师和工程师密切协作，并且他还在自己的办公桌子上放置了一个该屋顶的小模型。确实，就是这个工程，使他萌生了新的业务方向。他认为公司应该可以有更多的发展空间，或许可以扩大定制混合的范围，以及提高效能低下的混凝土产品的质量，使其成为环保材料。杰克有这样的一个想法：让一些既定的业务走向国际，而在美国本土，朝着高端产品和工艺方向努力。
从一开始，迈克既是杰克的顾问，又是杰克与其他持有异议的经理的协调人。迈克为他们的远见卓识感到自豪，并且认为自己是一个具有说服力的变革促进者。他把杰克关于公司更新换代的话语付诸实践，使一些操作更快速有效，并且解雇了一些业绩不佳的人员。但是经理们在退缩，迈克没有把握该如何应对。
比如，在三月份，杰克让迈克把很大一部分销售功能外包给有更多国际经验的分包商，而杰克想在九月份之前完成该任务。但五月份在迈克给销售经理的介绍中，销售经理告诉迈克销售不仅仅局限于他们自己的部门。相反，销售融入到公司的各个方面，包括销售和营销上的父子团队
……