基本信息出版社：人民邮电出版社
页码：328 页
出版日期：2003年01月
ISBN：7115110697
条形码：9787115110695
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文

内容简介 成功的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是企业获取竞争优势的来源之一。本书结合了中国企业的实际情况，从CRM管理层面和技术层面的实施、CRM项目管理、CRM解决方案以及CRM实施案例的成功与失败等方面进行了分析与讨论，让人们对CRM行业解决方案、CRM项目实施和有关案例有更进一步的了解，从而消除在CRM项目实施前期、中期和后期所表现出来的“盲目”与“迷茫”。

本书理论联系实际，对CRM论述全面、深刻，既适合那些正在实施和想要实施CRM项目的企业管理者阅读，也适合高校经管学院的本科生、研究生（包括MBA）阅读，同时也可作为CRM领域的研究人员和学者的参考资料。

媒体推荐 书评
客户关系管理对于中国的企业、咨询公司、软件厂商、政府机构、大专院校来讲，已经不再陌生，社会各界对CRM理念已经有所了解。如今，人们更多地开始思考“CRM对企业到底能够起到多大作用？”并且关注CRM“做什么”、“谁来做”以有“怎么做”的问题。这是令人感到欣慰的事。这表明人们以CRM的认识已经从感性阶段上升到理性阶段，同时也“映射”出CRM科学体系正逐步走向成熟、走向应用。

目录
第1篇概念篇
第1章CRM的管理思想、方法和技术

第2篇 反思篇
第2章CRM失败的深刻刻反思
第3章CRM实施的风险分析与投资回报分析

第3篇 实施篇
第4章在管理层面上部署CRM
第5章在技术层面上部署CRM系统
第6章CRM项目管理

第4篇 产品篇
第7章CRM软件供应商解决方案

第5篇 应用篇
第8章CRM行业应用分析
第9章CRM实施案例分析


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