基本信息出版社：机械工业出版社
页码：415 页
出版日期：2006年08月
ISBN：7111193180
条形码：9787111193180
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
图书品牌：华章图书

内容简介 本书共分为五篇，即“从意愿到实现”、“团队建设”、“安全行产中的信息交流”、“全面客户关系管理”和“高绩效维修店”，是关于成功经营汽车维修企业的经验总结。具体内容从汽车维修企业法规，再到按照顾客满意至上为宗旨进行全面的客户关系管理，直到最后实现高绩效维修店经营的全过程。本书可以帮助汽车维修企业业主和管理者们高效管理企业和员工，实现企业为顾客提供优秀绩效的汽车维修服务。
编辑推荐 本书是关于成功经营汽车维修企业的经验总结，语言轻松，体例活泼，易于学习。本书具体讲述了如何制订企业目标，如何组建团队，如何从意愿到现实的使自己的企业成为高绩效的维修企业，如何实现安全生产管理和如何开展客户关系管理等等内容，解决了众多汽车维修企业经营者们面临的一些经营中较为头疼的问题。
目录
出版者的话
译者的话
前言
致谢
第1篇 从意愿到实现
第1章 为什么要读这本书
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