基本信息出版社：世界知识出版社
页码：257 页
出版日期：2008年03月
ISBN：7501232415/9787501232413
条形码：9787501232413
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文

内容简介 古今中外，为了自己而为别人的，没有听说过有什么大成就的，为了别人而为自己的，却产生了数不清的伟人、名人。为自己而为别，为别人而为自己，要素还是那两个要素，前后位置一变结果却发生了质的变化。
得消费者心智者得天下，常言道，得人心者得天。对于做企业的人来说，赢得消费者心智，就算是占有了资源，分得了市场。得消费者心智者必得天下。
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目录
引子
第一章 认识消费者
第一节 做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办
第二节 “说的”和“真正想做的”言行往往不一
第三节 消费者认为你是什么更重要
第四节 一切生意来源于信息不对称
第五节 你满足不了消费者的所有需求
第六节 谁是我们要找的人
第二章 企业发展和消费者的关系
第三章 消费者的来源
第四章 增加消费者数量
第五章 提高消费者质量
第六章 锁定消费者
人性的胜利
员工就是天堂的守门人
“一碗清汤荞麦面”的启示
从“一碗清汤荞麦面”中看服务价值的最大化
附录：一碗清汤荞麦面
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