基本信息出版社：人民邮电出版社
页码：193 页
出版日期：2009年07月
ISBN：9787115205490
条形码：9787115205490
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：普华经管学术文丛

内容简介 《零售企业公司品牌化战略研究》主要研究了零售企业的公司品牌化战略，重点讨论了零售企业公司品牌化模型和公司品牌创建过程。同时也探讨了一般品牌、服务品牌、零售企业品牌战略演变、公司品牌和品牌化维度等概念和理论，系统地构建了零售企业公司品牌理论体系。全书共七章，包含零售企业公司品牌化模型、内部化维度模型和公司品牌创建过程三大主题。
《零售企业公司品牌化战略研究》资料丰富、观点新颖、条理清晰，可作为高等院校市场营销专业的本科生和研究生的学习参考书，对零售企业和服务业管理者也有一定的理论指导价值。
编辑推荐 《零售企业公司品牌化战略研究》是由人民邮电出版社出版的。
从思想导向到行动指南、从静态分析到动态管理、从顾客视角到管理视角。
在国内首次提出零售业的公司品牌化战略、创造性地勾画出了零售业公司品牌化模型、整理归纳出了零售业的公司品牌创建过程、循序渐进地构建零售业公司品牌理论体系。
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题和研究意义
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.3.1 文献研究法
1.3.2 案例研究法
1.4 创新和不足
1.4.1 创新
1.4.2 不足
1.5 结构安排

第2章 相关理论文献评述
2.1 一般品牌
2.1.1 品牌定义
2.1.2 品牌权益
2.2 服务品牌
2.2.1 服务品牌创建研究落后
2.2.2 服务品牌创建特殊性
2.3 公司品牌
2.3.1 公司品牌定义
2.3.2 公司品牌化
2.4 品牌化维度
2.4.1 公司品牌化的特殊性
2.4.2 公司品牌化的维度
2.5 零售企业品牌
2.5.1 零售企业的公司品牌意识
2.5.2 零售企业品牌演变

第3章 创建零售企业公司品牌化模型
3.1 公司品牌化模型的生成
3.1.1 公司品牌外部化
3.1.2 公司品牌内部化
3.2 内部化和外部化的关系
3.2.1 内部化和外部化是相对独立的沟通过程
3.2.2 内部化和外部化结果相互依赖和影响
3.2.3 品牌内涵传递的一致性是最终管理目标
3.3 公司品牌内涵的根源
3.3.1 公司远景
3.3.2 公司任务
3.3.3 价值观
3.4 公司品牌外部化过程
3.4.1 确定目标受众
3.4.2 确定沟通目的
3.4.3 设计信息
3.4.4 选择沟通渠道
3.4.5 编制总促销预算
3.4.6 决定促销组合
3.4.7 衡量促销成果
3.4.8 管理外部沟通过程

第4章 零售企业公司品牌内部化维度模型
4.1 员工
4.1.1 员工重要性
4.1.2 员工买入
4.1.3 雇主品牌化
4.2 场景
4.2.1 场景的效应
4.2.2 场景的类型
4.2.3 理想场景的创造
4.3 沟通
4.3.1 整合营销沟通的概念
4.3.2 整合营销沟通的类型
4.3.3 服务沟通的特殊问题
4.3.4 服务人员的沟通要点
4.4 商品
4.4.1 商品管理
4.4.2 质量管理
4.4.3 自有品牌开发
4.5 价格
4.5.1 价值和顾客价值
4.5.2 服务定价的特殊考虑
4.5.3 制定服务价格策略
4.6 体验
4.6.1 体验的定义和作用
4.6.2 服务体验研究
4.6.3 零售企业体验研究
4.6.4 零售企业体验管理

第5章 零售企业的公司品牌创建过程
5.1 零售企业公司品牌创建过程文献评述
5.1.1 品牌权益的创建说
5.1.2 品牌创建四阶段过程说
5.1.3 品牌创建主题说
5.1.4 Laurie Young(2003)的5Cs理论
5.2 战略视角的公司品牌创建过程
5.2.1 战略视角的品牌创建文献评述
5.2.2 战略视角的零售企业公司品牌创建过程
5.3 价值视角的服务品牌创建过程
5.3.1 基于股东价值的品牌创建说
5.3.2 基于消费者价值的品牌创建说
5.3.3 基于顾客价值的品牌创建说
5.4 零售企业公司品牌创建需要的支持因素
5.4.1 品牌创建的职责来自于团队
5.4.2 内外部导向结合的平衡视角
5.4.3 内外部的人对组织同等重要

第6章 案例研究
6.1 远景、任务和价值
6.1.1 远景
6.1.2 任务
6.1.3 价值
6.2 内部化维度
6.2.1 员工
6.2.2 场景
6.2.3 商品
6.2.4 沟通
6.2.5 价格
6.2.6 体验

第7章 结论与展望
7.1 创建公司品牌是适合零售企业的战略选择
7.2 提出并阐述了零售企业公司品牌化模型
7.3 提出并讨论了零售企业公司品牌内部化维度模型
7.4 阐述了战略视角的零售企业公司品牌创建过程
7.5 分类整理了价值视角的零售企业公司品牌创建过程
7.6 强调了公司品牌化过程中的三个特殊因素
7.7 未来研究方向和展望

参考文献
后记
……
序言 自2004年12月11日我国零售领域对外彻底开放后，中国本土零售企业已处于完全国际化的市场竞争环境，外资零售巨头们纷纷加快了在中国规模化发展的速度，这给我国零售企业带来了极为严峻的挑战。经过2005年一年的短兵相接，中外零售企业对彼此的竞争实力和优势劣势基本清晰。当前进入中国的外资零售企业无疑都是擅长国际化扩张和经营的商业巨鳄，其资金、管理、技术、品牌优势都很突出。而我国零售企业目前规模小、数量多、品牌杂，尽管在选址、文化、商品范围、历史方面略有优势，但从整体上看，在同外资零售企业间的抗衡中仍处于下风。国内学者提出了诸多改变当前竞争局面的建议，如：建议政府对国内零售企业采取“捆绑”行为，但此举却不能避免新企业内部同床异梦的松散局面；提出国家应出台保护性政策，但这又因与WTO的市场一体化精神背道而驰并引发争议。位于山东济南的银座商城的稳步成长揭示出：自立自强、自尊自信才是培养核心竞争力的正确途径，响亮的公司品牌是其快速扩张的秘密武器。瑞典宜家家具零售商在世界范围内的快速扩张也说明了同样的道理：公司品牌可以成为零售企业的竞争优势。本书通过研究零售企业的品牌战略，揭示了零售企业公司品牌化模型和内部化维度模型，探讨了公司品牌战略的构建过程，并期待这些新理论和新观点能得到企业界的重视和应用。
本书的基本研究思路是：从思想导向到行动指南、从静态分析到动态管理、从顾客视角到管理视角，循序渐进地构建零售企业公司品牌理论体系。本书首先提出适合零售企业的公司品牌化战略观点，然后从顾客视角和运作层面创建公司品牌化模型，最后对零售企业公司品牌创建过程进行动态研究。具体包括以下七章内容。
文摘 插图：


第2章 相关理论文献评述
本书研究的是零售企业的公司品牌战略，涉及的相关文献有一般品牌研究、服务品牌研究、公司品牌研究、品牌化维度研究和零售企业品牌研究。一般品牌研究是最早开始的营销主流研究领域，是公司品牌发展的理论前提，也是公司品牌未来发展的有力支撑。零售企业是服务业，因此在探讨零售企业品牌时需要了解服务品牌的研究进程和主要成果。公司品牌文献和本书研究主题密切相关，需要了解它的来龙去脉。品牌化维度是服务品牌研究领域细化出来的子概念。零售企业领域的品牌研究文献也是与本研究密切相关的领域。作者对这些相关文献进行了系统梳理，并在梳理中进行评述，以此作为第三章“公司品牌化模型”和第四章“公司品牌内部化维度模型”两个概念化模型创建的基础。
2.1 一般品牌
作为本章的基础理论和研究基点，一般品牌研究被较成熟地应用于制造业和商品管理。随着服务业和服务产品的发展普及，品牌的基本功能和管理理论开始部分地被嫁接到服务业中，我们着重从品牌定义和品牌权益两方面来认识一般品牌理论。
后记 零售企业的品牌管理长期忽视了零售企业的服务属性，在实践中套用商品品牌的管理理论，往往导致效果事倍功半。随着服务营销和服务管理科学的发展完善，借鉴最新的服务理论来经营零售企业品牌是本书作者的大胆探索和创新。作者在充分考虑零售企业的服务属性和品牌理论演变的基础上，提出了如何创建零售企业公司品牌的系统理论。经过10多年来的科学研究，该拙作终于成型并付梓印刷。值此之际，由衷感谢曾经帮助过我的师长、领导和家人。
感谢南开大学韩德昌教授、范秀成教授、吴晓云教授等的培养指导！感谢清华大学、北京大学、天津财经大学、天津大学等高校诸多教授的不吝赐教！
感谢我的原工作单位——山东经济学院的领导和同事的培养支持，感谢他们给了我一段宝贵的成长经历！
感谢我的新工作单位——杭州师范大学的领导和同事的欣赏接纳，感谢他们给了我一个美好的人生展望！
感谢勤劳仁慈的爸爸妈妈！感谢善良温情的哥哥嫂嫂！感谢爱人和女儿的支持鼓励！
感谢那些不曾谋面的诸多学术文献的原创作者，感谢他们启发和提升了我的理论思维和学术创新水平！
谨以此书献给所有爱我的人和我爱的人！