为该商品打分以改善“为我推荐” 登录为该商品打分
已经有了 基本信息出版社：经济管理出版社
页码：242 页
出版日期：2004年01月
ISBN：780162890X
条形码：9787801628909
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：工商管理系列丛书
内容简介 《顾客价值链与顾客满意》从全新的视角对顾客满意、顾客价值、市场营销策略、企业经营理念等有关问题做了探讨。
作者简介 崔迅，男，1962年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、博士，中国市场学会理事。主要研究领域。
苗锡哲，男，1964年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销管理与策划。
仲伟林，男，1966年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系营销管理教研室主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销策略、国际营销。
张建鲁，女，1970年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系市场研究教研室主任、讲师、硕士。主要研究领域，消费行为。
高福平，男，1965年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师。主要研究领域，市场研究、顾客关系管理。
花昭红，女，1971年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师、在读博士。主要研究领域，服务营销，企业文化。
目录
１ 生活与生活价值追求
1.1 关于价值的概念
1.2 生活价值追求追求与消费——生活价值追求模型
1.3 生活价值追求多元化与“生活价值生态体系”
1.4 小结
２ 顾客价值链与ＡＢＵＰ顾客满意策略
2.1 顾客生活价值链——解析顾客生活价值生态体系
2.2 顾客消费价值链——分析顾客消费价值生态系统
2.3 顾客价值链与顾客满意机制
2.4 ABUP顾客满意组合策略
2.5 小结
３ 罗陀罗一五行矩阵分析法——东方融合思维方式与企业、顾客价值分析
3.1 东西方文化思维与企业经营管理
3.2 佛教思维方式的体现——曼陀罗矩阵
3.3 “五行”思想——事物间的辩证关系
3.4 曼陀罗——五行矩阵分析法
3.5 企业价值分析——企业整体战略价值链
3.6 顾客生活价值分析
3.7 小结
４ 顾客满意的企业文化与经营理念
4.1 企业与顾客的关系
4.2 顾客导导几的企业文化特征
4.3 顾客导向的企业文化形成机制及其培育
５ 消费者行为与顾客满意
5.1 顾客的类型及行为特征
5.2 顾客心理与行为
5.3 顾客满意分析
６ 顾客满意战略思考
6.1 关于顾客满意战略
6.2 顾客价值的识别
6.3 顾客价值的创造
７ 顾客满意与顾客关系管理
7.1 顾客关系管理理念
7.2 顾客关系管理程序
7.3 顾客关系管理内容
7.4 顾客关系管理信息技术
８ 顾客满意与顾客忠诚
后记
……