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已经有了 基本信息出版社：中国经济出版社
页码：233 页
出版日期：2006年01月
ISBN：7501773033
条形码：9787501773039
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：营销管理实用操作丛书
内容简介 电话营销既是一种心理战，又是一种语言战；既是一项本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥。
本书作者经过长期的最前沿的实践工作，从七个方面阐述了电话在营销工作中的程序，介绍了电话营销的不同技巧。本书结构严谨，内容设计讲求知行合一。读过此书，会使你思考的火花大过内容的启发。
编辑推荐 本书是《营销管理实用操作丛书》之一，电话营销既是一种心理战，又是一种语言战；既是一项本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥。本书从"态度决定一切"、"磨刀不误砍柴功"、"架起沟通的桥梁"、"良方一句三冬暖"、"不打不相识"、"亮出你的杀手锏"和"开启宝藏之门"七个方面阐述了电话在营销工作中的程序，介绍了69种电话营销技巧，有利于提升电话营销员的工作效绩。结构严谨，内容丰富，语言简明通俗。
目录
第一章：态度决定一切--电话营销员的心态
1．态度决定成败
2．成功始于信念
3．拥有积极的心态
4．对待工作要满腔热情
5．不以物喜，不以己悲
……
文摘 书摘
世界上迄今为止最伟大的小提琴演奏家之一--帕格尼尼，在他4岁时，
经历了一场麻疹。7岁时又险些死于猩红热。13岁时患上了严重的肺炎，不
得不进行大量放血治疗。30岁的时候得了严重的强迫性神经症。46岁的时候
牙床突然长满脓疮，只好在医生的劝说下拔掉了自己所有的牙齿。牙病刚愈
，又染上了可怕的眼疾，幼小的儿子成了他手中的拐杖。50岁时，严重的关
节炎、肠道炎、喉结核等多种疾病吞噬着他的躯体，甚至使他难以站立。后
来，他的声带也坏了，成了哑巴，只能靠他的儿子按他的口型来"翻译"他的
思想。他仅活了57岁，就口吐鲜血而亡。死后他的尸体也备受磨难，先后被
搬迁了8次。
帕格尼尼的一生实际上就是与苦难和疾病作斗争的一生。在帕格尼尼的
晚年，他曾接受记者采访，他通过他的儿子向世人表达了他内心一些真实的
想法。他说："我的一生都有一个信念在支持我，甚至是折磨我，这个信念
就是一定要用一把小提琴演奏出一个乐队才能达到的音乐效果。我感谢这个
信念，它给了我成功和不断延续生命的可能。"
我们一般都认为成功者都是上帝的"宠儿"，都是命运的特别垂青者，他
们都天赋独具，他们"机遇"比常人要多。可实际上，他们有时候所承受的肉
体和心灵上的苦难却是常人无法承受的，他们的"机遇"，多半也是自己与命
运抗争的结果。不屈不挠的信念或许是他们成功的唯一"秘诀"。高尔基说过
："正因为我们都具有不完美的人生，所以我们才会有信念来追求完美。"可
以说，天生就是成功者的，这个世界上从前没有，现在没有，今后也不会有
。反之，成功者却往往有许多常人未有的先天性缺陷，但同时也拥有许多常
人所不具备的坚强的信念。
信念可以让你的生命超越一切。作为电话营销员必须有这样一个信念：
"我的这个电话一定能达到我想得到的结果。"
你有没有经历过这样的事情：
你想给一个人打电话，动员他购买你公司的产品。这个电话非常值得打
。可是你犹豫不决，迟迟下不了决心。为什么会这样?
因为你一想到这个人，你就犯怵，你怕说服不了他。你缺乏说服他的那
种坚定不移的自信，你的心里发虚、发空，你不相信自己能行，因此你才犹
豫不决。其实，你已经陷人了痛苦的深渊。
信念不会不请自来的，它永远也不会主动地去敲你的大门。信念在哪里
?信念就在你迈开的双脚处。它
……