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已经有了 基本信息出版社：复旦大学出版社
页码：378 页
出版日期：2005年03月
ISBN：7309043995
条形码：9787309043990
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：21世纪管理类创新课程系列
内容简介 中国公关教育培训体制严重滞后，中高级公关人才严重缺乏，对公关从业人员进行业务培训和职业资格论证，是形势发展的需要。
《公关经理教程》全面阐述了公共关系的各个方面内容：在公共关系知识部分，包括公共关系的涵义、历史沿革、功能、状态分析；在公共关系流程部分，包括公共关系调查、策划、实施、评估；在公共关系管理部分，包括公共关系环境、机构、组织、法规与职业道德；在公共关系人员部分。包括公共关系人员的素质、知识与能力、礼仪、培养与使用；在公共关系媒介部分，包括公共关系舆论、信息、大众传播、人际传播；在公共关系运作部分，包括公共关系日常运作、专题活动、危机处理、公共关系与名牌战略等。《公关经理教程》理论联系实际，可读性，实际操作性强。
《公关经理教程》适读人群：政府、事业机构、企业从事公共关系工作的领导、经理、总监及从业人员；营销、广告、公关专业的大学生、研究生；公关公司的总经理、各部门经理及全体从业人员；各级公关协会、行业组织的领导和专业人员；其他有志于公关行业的人士和对公关事业有兴趣的人士。
作者简介 余明阳，男，1964年出生，浙江省余姚市人。上海交通大学品牌战略研究所所长，管理学院教授，博士生导师。深圳大学双聘教授，华中科技大学、中山大学、东华大学、西南交通大学等客座教授。
1979年起攻读并获浙江大学哲学学土、复旦大学经济学硕士、复旦大学经济学博士、复旦大学管理科学与工程博士后、北京大学应用经济学博士后。并多次到美国、英国、法国、德国、澳大利亚、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等国家访问讲学与学术交流。
专著、合著、译著及主编教育部部颁教材、全国自考教材40多种，发表核心期刊论文80多篇，26次获全国、省市各种学术奖，主持国家省部级课题多项，主持国家电网公司、长安汽车、厦华电视、好日子卷烟，德力西集团、海澜服饰、乐百氏集团等多项企业集团横向课题。系市优秀教师，政府“跨世纪人才”学术带头人。
曾担任上市公司总裁和独立董事，担任江苏、浙江、四川、山东、湖北、新疆等省市的政府高级经济顾问，担任多家企业集团首席顾问。
社会兼职：国际信息科学院（IIA）院士，中国市场学会品牌战略委员会主任，中国公关协会学术委员会副主任，中国广告协会学术委员会委员，深圳市第三届政协委员，深圳市CIS应用学会主席，深圳市管理咨询行业协会常务副会长，华中科技大学品牌传播研究所所长。
目录
第一部分公共关系知识
第一章公共关系的涵义
第一节公共关系的基本内涵
一、公共关系的定义
二、公共关系的本质属性
第二节公共关系构成的三大要素
一、社会组织---公共关系的主体
二、公众---公共关系的客体
三、传播---公共关系的媒介
第三节公共关系的界定
一、公共关系与人际关系的区别与联系
二、公共关系与广告的区别
三、公共关系与商业推销的区别
四、公共关系与“拉关系”的区别
五、公共关系与新闻传播的区别与联系
第二章公共关系的历史沿革
第一节公共关系的起源
一、古代时期---公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期---现代公共关系的发端
三、艾维李时期---现代公共关系职业化的开始
四、爱德华伯尼斯时期---现代公共关系学科化的成熟
第二节公共关系产生与发展的社会条件
一、文化心理---由“理性”转向“人性”
二、社会政治---民主政治取代专制政治
三、经济发展---市场经济取代小农经济
四、物质技术---大众传播超越个体传播
第三节公共关系的发展
一、公共关系的发展
二、公共关系在中国
第三章公共关系的职能
第一节公共关系的职责
一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
第二节公共关系的功能
一、公共关系对于组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
三、公共关系对于企业生产经营管理的功能
第四章公共关系状态分析
第一节公共关系状态的概念及影响
一、公共关系状态的概念
二、公共关系状态对组织的影响
第二节公共关系状态的类型及其衡量指标
一、公共关系状态的类型
二、衡量公共关系状态的指标
第二部分公共关系流程
第五章公共关系调查
第一节公共关系调查的涵义和意义
一、公共关系调查的涵义
二、公共关系调查的意义
第二节公共关系调查的内容和原则
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的原则
第三节公共关系调查的方法
一、公共关系调查的方法
二、几种常见调查方法的设计
第六章公共关系策划
第一节公共关系策划的涵义和意义
一、公共关系策划的涵义
二、公共关系策划的意义
第二节公共关系策划的原则
一、目标导向原则
二、利益驱动原则
三、真诚求实原则
四、灵活创新原则
五、合理可行原则
第三节公共关系策划的程序和方法
一、公共关系策划的程序
二、公共关系策划的方法
第七章公共关系实施
第一节公共关系实施的涵义和内容
一、公共关系实施的涵义和意义
二、公共关系实施的内容
第二节公共关系实施的特点和原则
一、公共关系实施的特点
二、公共关系实施的原则
第三节公共关系实施管理中应注意的问题
一、统筹管理，责权到人
二、组织行为和传播的配合
三、质量第一
四、严格执行要求
五、照顾到不同类型的公关活动的特点
六、对公关策略的把握
第八章公共关系评估
第一节公共关系评估的涵义和意义
一、公共关系评估的涵义
二、公共关系评估的意义
第二节公共关系评估的程序与标准
一、公共关系评估的程序
二、公共关系评估的标准与方法
三、公共关系评估中应注意的问题
第三部分公共关系管理
第九章公共关系环境
第一节公共关系的宏观环境
一、全球化时代的到来
二、环境保护主义席卷全球
三、个性主义和多元化并行
四、消费者维权运动的兴起
五、大众传播媒介的影响力加强
第二节公共关系的微观环境---企业的内部公众
一、员工公众
二、股东公众
第三节公共关系的微观环境---企业的外部公众
一、顾客公众
二、供应商公众
三、经销商公众
四、竞争者公众
五、金融公众
六、政府公众
七、非政府组织
八、媒介公众
九、社区公众
第十章公共关系机构
第一节公共关系公司
一、公共关系公司的类型
二、公共关系公司的服务内容和形式
三、公共关系公司的工作原则
四、公共关系公司的服务费用
五、公共关系公司的机构设置
六、公共关系公司的优势和局限
七、聘请公共关系公司的标准
八、客户与公共关系公司关系的处理
第二节公共关系部
一、组织内设立公共关系部的必要性
二、公共关系部与组织其他部门的关系
三、设立公共关系部的原则
四、公共关系部的职能
五、公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动
六、公共关系部的内部设置模式
七、公共关系部的人员配置和分工
八、公共关系部的优势和局限
第十一章公共关系行业组织
第一节公共关系行业组织概述
一、公共关系行业组织的特征
二、公共关系行业组织的类型
第二节公共关系行业组织的职能
一、联络会员
二、制定行业规范
三、交流从业经验
四、提供咨询服务
五、进行政策游说
六、培训专业人才
七、组织行业调查
八、普及公共关系知识
九、编辑出版刊物
十、承担政府委托办理的各种事务
第三节公共关系行业组织的管理
一、公共关系行业组织的管理机构形式
二、公共关系行业组织的会议
三、公共关系行业组织的经费来源
第十二章公共关系法规与职业道德
第一节公共关系法规
一、我国法律法规体系与公共关系
二、公共关系人员需要了解的法律问题类型
三、公共关系工作中要注意的法律问题举要
第二节公共关系的职业道德
一、公共关系职业道德的作用
二、公共关系职业道德规范的形成过程
三、公共关系职业道德的内容
四、公共关系职业道德的实施
第四部分公共关系人员
第十三章公共关系人员的素质
第一节公共关系人员的不同角色
一、专家型角色
二、领导型角色
三、技术型角色
四、事务型角色
第二节公共关系人员素质总论
一、人的素质及公共关系人员素质
二、国内外有关公共关系人员素质的研究成果
第三节公共关系人员的思想素质
一、公共关系人员的品德
二、公共关系人员的职业道德
第四节公共关系人员的心理素质
一、公共关系人员的气质
二、公共关系人员的性格
三、公共关系人员的思维
第五节公共关系人员的身体素质
第十四章公共关系人员的知识与能力
第一节公共关系人员的意识
一、塑造形象的意识
二、服务公众的意识
三、真诚互惠的意识
四、沟通交流的意识
五、创新审美的意识
六、立足长远的意识
七、协调意识
第二节公共关系人员的知识结构
一、公共关系的基本理论和实务知识
二、与公共关系密切相关的学科知识
三、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业
第三节公共关系人员的能力
一、组织能力
二、表达能力
三、宣传推广能力
四、社交能力
五、创新能力
六、应变能力
七、自我调节的控制能力
第十五章公共关系礼仪
第一节礼仪概述
一、礼仪的特点及分类
二、礼仪的功能和原则
三、公共关系礼仪
第二节日常交往礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、其他见面礼仪
四、电话礼仪
第三节交谈礼仪
一、交谈语言的基本类型
二、语言技巧
三、交谈礼仪
第四节聚会和庆祝活动仪式
一、聚会和庆祝活动形式
二、宴会和庆祝活动礼仪
第五节外事礼仪
一、会见、会谈时的座席安排
二、确定接待规格
三、了解对方生活习惯和禁忌要求
四、注意一般的交往细节
第十六章公共关系人员的培养与使用
第一节公共关系人员的招聘与选拔
一、招聘、选拔公共关系人员的基本原则
二、招聘、选拔的基本标准与程序
第二节公共关系人员的教育与培训
一、教育与培训的原则
二、教育与培训的方向
三、教育与培训的途径
四、教育与培训的方法
第三节公共关系人员的考评
一、“公共关系工作人员资格鉴定表”一百题
二、公共关系人员的考评方法
三、公共关系人员考评模式
第五部分公共关系媒介
第十七章公共关系舆论
第一节眼球经济与媒体公关
一、构筑畅通的媒体通路
二、媒体通路建设应遵循的原则
三、主要大众传媒的特点
第二节公共关系舆论
一、舆论的概念及研究意义
二、舆论的形成机制与传播的关系
第三节公共关系舆论控制
一、公共关系舆论控制的手段
二、公共关系舆论控制的时机
第四节谣言传播与控制
一、谣言的特点
二、公关中的谣言传播特征
第五节公关舆论传播效果的检验
一、大众传媒舆论效果检验
二、公众舆论的调查方法
第六节网络舆论
一、网络传播的特点
二、网络舆论及控制
第十八章公共关系信息
第一节公关传播与信息管理
一、传播的概念及涵义
二、信息传播构成要素及特点
三、现代社会信息的特点
四、公关信息的控制
五、沟通中的障碍及排除
第二节公关信息的收集与传递
一、公关信息资料的收集
二、公关出版物
三、公关信息制作及程序
第三节与公众的信息沟通
一、与外部公众的信息沟通
二、与内部公众的信息交流
第四节网络公关信息与管理
一、网络公关的概念
二、网络信息的控制与管理
第十九章公共关系的大众传播
第一节传播学的分类及特点
一、传播学分类
二、大众传播的特点
第二节公关新闻传播
一、公关新闻的特点
二、公关新闻传播的主要内容
三、公关新闻传播的基本类型
四、新闻报道的管理
五、新闻发布会与记者招待会
六、新闻稿的写作
第三节公关广告
一、公关广告的特点
二、公关广告的类型
三、公关广告的制作原则
四、公关广告的时机
五、公关广告的预算
六、公关广告的测定
第四节网络CI传播
一、组织形象识别系统的传播特点和功能
二、组织形象识别系统的内容
三、网络CI传播与品牌建设
第二十章公共关系的人际传播
第一节人际传播的基础理论
一、人际传播的概念
二、人际传播的特点
三、人际传播的方式
四、人际传播的作用
五、人际传播的主要技巧与注意事项
第二节交谈技巧
一、谈话前准备
二、谈话时的语言艺术
三、交谈的体态语言
第三节演讲
一、演讲与公关
二、公关演讲的技巧
第四节说服
一、说服策略
二、说服性传播
第五节谈判
一、谈判的概念
二、谈判的原则
三、谈判的注意事项
第六节投诉处理
一、重视顾客的投诉
二、处理投诉的方法
三、建立投诉处理机制
第七节新闻采访的接待和处理
一、公关人员辅助采访时
二、领导人员接受采访时
第六部分公共关系运作
第二十一章公共关系日常运作
第一节公共关系日常运作的内容
一、日常接待工作
二、编写宣传资料
三、其他日常公共关系工作
第二节公共关系日常运作策略
一、宣传性公共关系策略
二、社会性公共关系策略
三、服务性公共关系策略
四、社交性公共关系策略
五、征询性公共关系策略
六、矫正性公共关系策略
第三节公共关系日常运作操作形式
一、语言传播
二、文字传播
第二十二章公共关系专题活动
第一节新闻发布会
一、新闻发布会的准备
二、新闻发布会的会议程序
第二节开幕典礼
第三节宴请
一、宴请的类型
二、宴请的组织
三、宴请程序
第四节赞助
一、赞助活动的原则
二、赞助的类型
三、赞助的程序
第五节游说
第二十三章公共关系危机处理
第一节公共关系危机的特点
一、公共关系危机的涵义
二、公共关系危机的类型
三、公共关系危机的基本特征
第二节公共关系危机处理的意义和基本原则
一、公共关系危机处理的意义
二、公共关系危机处理的原则
第三节处理公共关系危机的方法和技巧
一、公共关系危机发生的基本过程
二、公共关系危机处理的主要步骤和方法
三、公共关系危机处理的相应技巧
第二十四章公共关系与名牌战略
第一节品牌与名牌
第二节品牌资产与定位
一、品牌资产
二、品牌定位
第三节名牌的公共关系推广
参考书目
后记
余明阳教授（博导）部分著作目录
……
序言 经过大半年的努力，《公关经理教程》这部书终于定稿了。我们组织编写这部书的目的，主要基于以下五点考虑：
（1）现在我国正处于社会主义市场经济日趋完善的关键时期，同时也是人世后国际市场竞争与国内市场竞争更加深入地结合在一起，我国在更大范围、更广阔领域和更高层次上参与国际经济技术合作与竞争的新时期。它给中国公关业提出了更多、更高的要求，同时也提供了一个前所未有的机遇和挑战并存的发展环境。中国公关业如何面对机遇和挑战，如何增强竞争能力，在很大程度上取决于公关从业人员的学习能力、创造能力和专业水准。
（2）经过20多年的历练，中国公关业已经取得长足进步。特别是1999年中国公关业被纳入《国家职业分类大典》，2000年，我们又开始实行全国公关员职业资格准入制和统考制，培养了数以万计的公关从业人员。中国公关业从此作为一个独立的职业得到国家和社会的认可。但是，我们不能不看到，中国公关市场的发育还很不完善，还远远不能满足社会经济发展的需要。目前，除京、沪、穗少数大城市和东南沿海经济开发区的公关市场比较活跃外，大多数地方仍处于“有行无市”的状态。这种状态，显然无法缩小与参与国际上更多、更广、更高层次的经济技术合作竞争的需求之间的差距，目前，这种差距反而在进一步扩大。
（3）中国公关教育培训体制严重滞后。目前，在全国众多大专院校中，据我们所知，经国家教委批准设立公关本科专业的仅有5所，每年招生不足200人，目前的毕业生甚至不足100人，可谓“杯水车薪”，远远不能满足需要。加之现有公关从业人员中有许多人是从广告、媒体和设计等方面“半路出家”转移进公关行业的，他们当中尽管也出现了一些出类拔萃的人物，有过精彩的创意策划，但从整体上看，多数还处于“初级阶段”的水平。
文摘 二、巴纳姆时期--现代公共关系的发端
19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于发表。这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。这为那些总想宣传自己，为自己制造神话的公司和组织提供了便利条件。
当时，这种或把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满。据统计，1903年至1912年的10年间，有2000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
在“清垃圾运动”的冲击下，企业家们按自己的企图建成的一个个独立封闭的企业“象牙塔”摇摇欲坠。为求得生存与发展，他们被迫从修建“象牙塔”逐渐转向提高企业的透明度，开始修建“玻璃屋”。“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人”。他们专门为其委托人做宣传，在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策解释和辩护等等。
从此，企业和外界的隔绝状态消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业透明度大大增加。不过，早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。
三、艾维李时期--现代公共关系职业化的开始
艾维李（1877一1934），早期受雇于美国报业大王斯特的《纽约世界报》当记者。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。该事务所一成立，就生意兴隆，顾客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业，乃至纽约市市长塞思洛。
1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨：“我们的计划，是代表企业单位及公众组织。对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这反映了
……
后记 中国引进并发展公共关系实务和研究已有20多年了，这期间公关经理们起到了关键的作用，他们学习公关知识，制定公关战略，设计公关活动，指挥公关运行，评估公关效果，研究公关环境，开创了中国令世界瞩目的公关业绩，对于中国公关事业的发展做出了不可替代的重要贡献。
然而，面临全球化、信息化的大挑战，企业和社会组织对公关活动的要求越来越高，社会上公关经理的需求缺口也越来越大，但现有的公关经理往往缺乏进修深造学习提升的机会，许多有志于成为公关经理的同仁也没有系统学习掌握公关经理必备的知识和技能的机会。甚至中国20多年的各种公关出版物中，极少是专门为公关经理编写的。为此，经中国公共关系协会批准，由中国公关协会学术委员会组织编写这本教材。
本教程将公关经理必须掌握的公关知识和技能分成公共关系知识、公共关系流程、公共关系管理、公共关系人员、公共关系媒介、公共关系运作六大板块，将静态与动态、知识与技能、组织与个人、载体与运行有机地结合起来，构成相辅相成、内在关联、前后呼应、体系完整的公关经理知识与技能系统，为公关经理提供职业的、针对性的教程。
参编本书的同仁均有多年的公共关系教学与实务经验，都编写过公共关系的教材，专业知识扎实、实务技能熟悉，具体分工如下：周晓副教授（北京财贸管理干部学院）主持第一部分编写；景庆虹教授（北京林业大学）主持第二部分编写；张任明讲师（广东行政学院）主持第三部分编写；王新华副教授（燕山大学）主持第四部分编写；庄莉红讲师（集美大学）主持第五部分编写；乔宪金教授（东北大学）主持第六部分编写（参加者有王忠伟、卢晓君、王晟伟、姚建中和管立刚）。袁媛（华中科技大学硕士）协助主编审稿和具体的修订工作。
本教程由中国公关协会学术委员会委托余明阳教授（上海交通大学教授、博士、博导，中国公关协会学术委员会副主任）担任主编，主编设计出全书的构架体系、编写体例后，由各位编写者分头撰写，集中后由主编总纂定稿，再请编审委员会进行终审。整个编写工作历时半年多。