基本信息出版社：化学工业出版社
页码：209 页
出版日期：2009年07月
ISBN：7122051986/9787122051981
条形码：9787122051981
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文/英语

内容简介 全书针对英文导游员的实际工作，给出了丰富而全面的实战技巧，内容广泛，实用性强。《英文导游智慧锦囊:22大实战必备技巧》在编写过程中广泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在对英文导游相关工作技巧进行解释说明后，再辅以案例进行阐述和评析，从而增进读者对内容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，内容丰富，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
《英文导游智慧锦囊:22大实战必备技巧》主要供涉外英文导游员、旅行社相关从业人员、旅游管理及其相关专业的师生及其广大英语和旅游爱好者学习参考。
编辑推荐 《英文导游智慧锦囊:22大实战必备技巧》：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”如何成为一个善于说话与办事的智者？如何让英文导游工作成为一门艺术？如何与外国游客轻松打交道？掌握了这些技巧，成功自然也就水到渠成。
目录
实战阶段一 做好充足准备
技巧1 知识准备
一、熟知旅游出入境知识
二、全面认知旅游团
三、掌握美食相关术语
四、积累中国文化知识
五、熟悉中国的世界文化遗产

技巧2 物质准备
一、相关证件和材料
二、衣物行李
三、日常小药品
技巧3 形象准备
一、穿着打扮
二、仪态风度
技巧4 心理准备
一、做好吃苦的准备
二、克服心理障碍
三、培养广泛的兴趣
四、优化个人情感
五、把握注意力

实战阶段二 与游客首次接触
技巧5 巧致欢迎词
一、欢迎词的重要性
二、欢迎词的表达
三、欢迎词范例
技巧6 巧用交际语
一、寒暄语
二、称呼语
三、介绍语
四、征询语
五、祝愿语
六、交流语
技巧7 巧用态势语
一、目光语
二、表情语
三、手势语
四、体态语
五、服饰语
六、方位语

实战阶段三 导游服务进程中
技巧8 细致观察
一、表情
二、言谈
三、举止
四、着装
技巧9 耐心聆听
一、摆脱倾听的障碍
二、掌握倾听的技巧
三、听不懂时如何应对
四、需要打断对方时如何应对
技巧10 巧选话题
一、易引起游客兴趣的话题
二、选择话题的注意事项
技巧11 突出景物特点
一、把握“……最”
二、抓住“同类”中的特色
三、其他
技巧12 渐入佳境
一、由点及面的扩展
二、由表及里的深化
三、由此及彼的引申
四、由境及情的交融
技巧13 善用幽默
一、幽默的妙用
二、运用幽默语言的技巧
技巧14 即兴发挥
一、及时应变
二、巧设悬念
三、主动发问
四、即兴回答
五、巧用替代
六、将错就错
七、展示才艺
八、注意事项
技巧15 克服不良的口语习惯
一、含糊
二、嗦
三、口头禅
四、掌握不好语速
五、不会适时地停顿
六、说话没有重音
七、错误使用语调
八、发音奇怪
技巧16 礼貌待客
一、“失误”的礼貌
二、礼貌用语中的“言不达意”
三、恰当用语，表达礼貌
四、言行达意，尊重游客
技巧17 防范禁区
一、个人隐私要尊重
二、歧视观念不能有
三、语言交流要注意
四、活动安排要细致
技巧18 当好导购员
一、预先制订导购计划
二、购物前后态度一致
三、介绍特色商品
四、导购便于携带的商品
五、导购具有文化内涵的商品
六、提醒商品的质量
七、不可强行推销
技巧19 与领队搞好关系
一、避免发生矛盾
二、帮助解决困难
三、给领队留足面子

实战阶段四 欢送游客
技巧20 巧致欢送词
一、欢送词的基本要素
二、欢送词的不同类型
三、欢送词的常用表达
四、欢送词范例
技巧21 准备一份小礼品
一、外国游客偏爱的礼物
二、礼物讲究包装
三、送礼表意莫虚假
技巧22 总结“得”与“失”
一、小结接待工作
二、整理调研材料
三、填补空白知识

参考文献
……
序言 从初涉英文导游行业，到逐渐入门，再到成为一名优秀的英文导游工作者，期间需要经历很多磨砺与挑战。当然，也正是因为有了这些磨砺与挑战，英文导游工作者的阅历和经验才变得丰富起来。为此，我们精心策划并撰写了本书，其目的旨在帮助英文导游工作者掌握一些具体而实用的导游服务技能，使其能成为新一代导游服务行业的精英人物。
本书分为四个部分。首先，实战阶段一从英文导游员的准备工作开始，对其应做的知识准备、物质准备、形象准备和心理准备进行了细致的描述和讲解；其次，实战阶段二从英文导游员与游客首次接触的工作环节入手，就巧致欢迎词、巧用交际语和巧用态势语三个方面进行了富有针对性的介绍和说明；再次，实战阶段三围绕导游服务进程中出现的方方面面的问题和情况，针对英文导游员的导游讲解技巧、礼貌待客技巧、处理问题技巧、与领队配合的技巧等多方面的内容进行介绍；最后，实战阶段四就欢送游客的结束工作，给英文导游员提出了几点良好的建议。全书脉络清晰，条理分明，对导游服务的技巧运用采用了丰富多彩的案例进行解释和说明。其中，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例（根据需要给予了适当的评析），也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
本书的编写成员由旅游管理专业的高校教师组成。其中，主编和统稿工作由南京工业职业技术学院的周玮老师负责并完成，副主编工作由南京旅游职业学院的王媛老师、镇江高等专科学校的曹步霄老师和南京三江学院旅游学院的王芳老师共同负责并完成。实战阶段一和实战阶段四的内容由南京师范大学地理科学学院的陆杏梅和周玮老师一并撰写；实战阶段二的内容由南京师范大学地理科学学院的赵丹丹撰写；实战阶段三的内容由周玮、曹步霄、王媛以及王芳老师一并完成。
本书在编写过程中得到了众多知名学者和人士的帮助。在此要衷心感谢南京师范大学地理科学学院沙润教授对本书的写作给予的悉心指导；感谢南京农业大学人文学院的尹燕老师给予的关心和帮助；感谢江苏科技大学国际学院的美国籍教师Mark Cosenzweig先生对于本书英语语言方面所做的仔细审核和修改；同时，还要感谢南京工业职业技术学院的秦殿军教授、殷红卫老师、祝晔老师和赵志霞老师对于本书写作过程中给予的支持和肯定。
愿本书能为读者提供有益的实际帮助，并衷心希望读者和同行多提宝贵意见，不吝指正！
文摘 实战阶段一 做好充足准备
技巧1 知识准备
英文导游员在带团时会遇到多种多样、各具特色的外国游客。为了能够满足外国游客的各种需求并使旅游活动顺利进行，英文导游员有必要事先了解和掌握一定的知识。这里所指的知识内容涵盖的范围较广，除了英文导游员必备的英语基础知识，还包括旅游出入境知识、旅游团相关信息、美食相关术语、与外国游客相关的个性特征及其文化习俗差异等多方面内容。
一、熟知旅游出入境知识
（一）主要手续
中国公民在国内旅游较为简单，不存在护照、签证、出入境等问题，但若涉及出入境旅游的问题，则相对复杂。除了需要事先办理好护照、签证等相关手续，还一定要经过海关检查、出入境检查和卫生检疫三项主要的程序。对此，英文导游员需要有所了解和熟知。
1.海关
海关主要查验旅客是否携带了限制携带或禁止携带的物品入境。海关官员在看过旅客填写的海关申报单后，仍有权要求旅客打开行李接受检查。因各国情况不同，海关监督检查的范围也不同，但是对出入境旅客携带的物品行李的查验，都有明确的规定。哪些物品可以被带入境、哪些不可以、哪些可以免税、哪些需要征税，每个国家的海关都会有详细的规定。
许多国家虽然对携带外币现金入境有所限制，但各国的限额多少各有不同。比如，美国为10000美元；俄罗斯为500美元；法国为7622欧元。多数有数额限制的国家，还会有严厉的处罚措施。如越南海关规定，未能及时申报的外币将被越南海关没收；菲律宾规定，入境旅游者携带外币不违法，但带人或带出当地货币超过1万比索的却属于违法，不仅可能被没收，而且可能被处以民事处罚或刑事起诉。
各国海关对出入境旅客携带的免税品都有明确规定。以美国为例，可以带进美国的免税品有酒1瓶、香烟200支，另外还有约100美元的礼品。如果超过这些，就要课税。至于个人随身用品是不会课税的。但是，如果超过恰当的数量，而引起具有销售的嫌疑的话，也有可能会被要求课税。