基本信息出版社：广东省出版集团，广东经济出版社
页码：408 页
出版日期：2009年10月
ISBN：7545403304/9787545403305
条形码：9787545403305
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：精细化管控系列丛书

内容简介 《行政管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。《行政管理细化量化与过程控制》在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从行政管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的行政管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。
作者简介 林海，华通咨询专家委员会常务委员，美国管理协会、日本产业训练协会高级管理咨询师。曾长期在佳能等国际大型企业从事精益生产、人力资源体系建立、成本管理、团队再造等管理工作，拥有近20年世界500强企业管理及咨询经验。曾服务于格力电器、松下马达、可口可乐、飞利浦、中国电信、中国移动等十几家独资、合资及民营企业，平均为企业节省成本30％以上，取得显著成果。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在生产流程建设和精益控制工作中多年的实战经验，对企业的流程化作业具有突出的指导意义。
编辑推荐 《行政管理细化量化与过程控制》：管理人员或岗位工作者有效使用《行政管理细化量化与过程控制》，可以做到：有效分解，进行三维一体的工作量化。清晰地标识流程，准确地指导工作。实施针对性的过程控制，保证工作效果。运用丰富的执行工具，追踪和改善工作。
细化量化：工作分解到每一个细节，构筑量化三维坐标。
配图指导：提供图表化的过程指导，固化工作流程。
过程控制：提供关键岗位、作业点的控制程序，强化管控意识。
专业工具：提供针对性的工具表单，促使管理标准化、专业化。
深入、准确的细化量化模板、完美的作业指导方案，全面的作业控制程序，保障执行力，激发内驱力，让管理工作更直接，更规范、更简单。
人、事、物和管理的完美结合。通过工作内容的多级分解，把工作落实到每一个细节；通过有效的作业指导与过程控制，促使人员效率化、工作条理化、管理规范化。
目录
第一章 行政管理组织结构与岗位说明
第一节 行政组织结构／2
一、直线型组织结构／2
二、直线型职能组织结构／3
三、事业部型组织结构／4
第二节 行政组织岗位说明书／5
一、行政经理岗位说明书／5
二、行政主管岗位说明书／6
三、行政秘书岗位说明书／7
四、行政文员岗位说明书／8
五、人事专员岗位说明书／9
六、公关专员岗位说明书／10
七、后勤专员岗位说明书／1l
八、保洁员岗位说明书／12
九、前台岗位说明书／13
十、保安队长岗位说明书／14
十一、车队队长岗位说明书／15

第二章 前台接待管理
第一节 前台接待管理细化量化／18
一、电话／传真接转工作细化量化／18
二、客户接待工作细化量化／19
三、参观接待工作细化量化／20
四、媒体接待工作细化量化／2l
五、主管部门接待工作细化量化／22
六、涉外接待工作细化量化／23
第二节 前台接待管理过程指导／24
一、电话／传真接转过程指导／24
二、客户接待过程指导／25
三、参观接待过程指导／26
四、媒体接待过程指导／27
五、主管部门接待过程指导／28
六、涉外接待过程指导／29
第三节 前台接待管理控制程序／30
一、电话／传真接转控制程序／30
二、客户接待控制程序／32
三、参观接待控制程序／34
四、媒体接待控制程序／35
五、主管部门接待控制程序／37
六、涉外接待控制程序／38
第四节 前台接待管理执行工具／39
一、电话／传真接转执行工具／39
二、客户接待执行工具／39
三、参观接待执行工具／42
四、媒体接待执行工具／44
五、主管部门接待执行工具／45
六、涉外接待执行工具／45

第三章 公关事务管理
第一节 公关事务管理细化量化／50
一、广告策划工作细化量化／50
二、新闻发布工作细化量化／51
三、庆典活动细化量化／53
四、赞助活动细化量化／54
五、公益活动细化量化／55
六、危机处理工作细化量化／56
第二节 公关事务管理过程指导／58
一、广告策划过程指导／58
二、新闻发布过程指导／59
三、庆典活动过程指导／60
四、赞助活动过程指导／61
五、公益活动过程指导／62
六、危机处理过程指导／63
第三节 公关事务管理控制程序／64
一、广告策划控制程序／64
二、新闻发布控制程序／66
三、庆典活动控制程序／68
四、赞助活动控制程序／70
五、公益活动控制程序／72
六、危机处理控制程序／73
第四节 公关事务管理执行工具／76
一、广告策划执行工具／76
二、新闻发布执行工具／77
三、庆典活动执行工具／80
四、赞助活动执行工具／81
五、公益活动执行工具／82
六、危机处理执行工具／83

第四章 行政会议管理
第一节 行政会议管理细化量化／92
一、会议策划细化量化／92
二、会议筹备细化量化／92
三、会场管理细化量化／93
四、会后整理细化量化／94
五、例会管理细化量化／95
六、员工大会作业细化量化／96
七、视频会议作业细化量化／97
第二节 行政会议管理过程指导／98
一、会议策划过程指导／98
二、会议筹备过程指导／99
三、会场管理过程指导／100
四、会后整理过程指导／101
五、例会管理过程指导／102
六、员工大会过程指导／103
七、视频会议过程指导／104
第三节 行政会议管理控制程序／105
一、会议策划控制程序／105
二、会议筹备控制程序／106
三、会场管理控制程序／108
四、会后整理控制程序／110
五、例会管理控制程序／111
六、员工大会控制程序／112．
七、视频会议控制程序／113
第四节 行政会议管理执行工具／114
一、会议策划执行工具／114
二、会议筹备执行工具／116
三、会场管理执行工具／117
四、会后整理执行工具／119
五、例会管理执行工具／121
六、员工大会执行工具／121
七、视频会议执行工具／122

第五章 文书档案管理
第一节 文书档案管理细化量化／126
一、纸质文件管理工作细化量化／126
二、电子文件管理工作细化量化／128
三、文印管理工作细化量化／129
四、印信管理工作细化量化／129
五、图书／报刊管理工作细化量化／130
六、声像档案管理工作细化量化／131
七、内刊管理工作细化量化／131
八、名片印制管理工作细化量化／132
第二节 文书档案管理过程指导／133
一、纸质文件管理过程指导／133
二、电子文件管理过程指导／134
三、文印管理过程指导／135
四、印信管理过程指导／136
五、图书／报刊管理过程指导／137
六、声像档案管理过程指导／138
七、内刊管理过程指导／139
八、名片印制管理作业指导书／140
第三节 文书档案管理控制程序／141
……
第六章 物资财产管理
第七章 环境卫生管理
第八章 安全保障管理
第九章 员工生活管理
第十章 文娱活动管理
第十一章 日常事务管理
……
序言 《行政管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。本书在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从行政管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的行政管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。
本书的特点
本书以行政管理工作十大板块为基础，通过详细阐述细化量化方法与标准，同时提供过程指导、控制程序、执行工具，形成一个人员、事务和管理高度结合的行政管理执行体系。在具体的内容操作上，本书具有以下几个特点：
分级细化：分解到每一个点每一个步骤的细节指导。
单点量化：提供效率、质量和数量三维一体的量化指标。
配图指导：提供针对性的流程图和现场图的过程指导书。
过程控制：提供每个岗位、每个关键作业点的控制程序。
专业工具：提供针对性的工具表格、文件范本。
本书针对行政管理的各个环节，为部门主管和岗位人员提供细化的作业步骤和量化的参照标准，配以简洁的指导书、控制程序、工具表单，是简化和优化部门管理工作、提升工作绩效的指导性手册。
行政管理工作者在使用本书的过程中可参照以下说明进行：
有效分解，进行三维一体的工作量化
根据提供的细化量化执行步骤，按照部门工作现状，分解出一级、二级或三级工作内容的指标，直指作业要领。参照提供的量化指标，针对每一项细化后的工作内容，配备时间、数量和质量三个维度的量化考核指标。通过将工作行为或动作分解，逐项设定量化标准，使工作人员不仅明白怎么做，而且明白做到什么程度。
文摘 插图：


1 目的
规范媒体接待工作标准，维护企业形象
2 用范围
企业所有的媒体接待工作
3 原则
3．1 有礼有节，热情周到
3．2 公正公开，诚实信用
3．3 据实说明，保守机密
4 作业控制
4．1 原则上可以接受媒体采访的人员
4．1．1 总经理、副总经理、各职能中心经理、企划部经理、销售总监和行政部经理
4．1．2 其他人员不得擅自接待媒体，经相关领导指定接受采访的，应事先由领导确认采访内容
4．2 接待的媒体包括报纸、杂志、电视、广播、网站等。
4．3 新闻媒体来访，应事先预约，并与行政部联系提供书面采访提纲
4．4 承接媒体采访的部门应协助行政部布置场地。
4．5 公司员工有责任坚持真实、正面的宣传原则，保持口径一致，严格遵守“公司保密管理制度”，恪守职业道德，维护行业信誉，树立良好的企业形象。
4．6 根据媒体采访内容统一安排接待人员，做好媒体采访记录，并交行政部存档。
4．7 需安排摄影、摄像的，提前通知摄影、摄像人员准备器材，并告知具体时间及预期效果。重要影像资料应由档案管理部门存档。
4．8 媒体接待采访的主要沟通内容。
4．8．1 公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经营方针等
4．8．2 法定披露及说明的信息
4．8．3 公司已公开披露的经营管理信息及其说明，包括生产经营状况、财务状况、新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等
4．8．4 公司已公开披露的重大事项及其说明，包括公司的重大投资及其变化、资产重组、收购兼并、对外合作、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、管理层变动以及大股东变化等信息