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已经有了 基本信息出版社：中信出版社
页码：312 页
ISBN：7800739333
条形码：9787800739330
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
内容简介 在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？
罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。在这种经典的反直觉的管理实践中，罗森柏斯向你展示了如何通过卓越的服务在任何一个行业赢得市场，如果通过重视你的员工——你公司的最大资产，来赢得最好的顾客，并将你的企业推向成功的顶峰。
本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO、企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫格林菲尔德、斯科特麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9?11”事件对旅游业的毁灭性打击中第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言而喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者戴安娜麦克弗林彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。
豪尔罗森柏斯的成功秘诀将会改变你，还有你的企业。
作者简介 豪尔F罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”、“员工投资者奖”。罗森柏斯国际还被《财富》杂志评为“美国100家最适合于工作的公司”。
媒体推荐 书评
《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。
编辑推荐 《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。
罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。
目录
序
第一部分 员工的力量
第1章 树立正确的出发点
第2章 愉快的工作场所
第3章 寻找合适的员工
第4章 不断学习：一个秘密武器
……