基本信息出版社：广东科技出版社
页码：230 页
出版日期：2006年04月
ISBN：7535940803
条形码：9787535940803
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
丛书名：蓝海企业管理丛书

内容简介 本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技巧介绍，也有处于时代前沿和具有一定高度的理论介绍。不仅是一本非常专业、实用的考试辅导用书，同时也是一本关于客户服务管理行业知识的较理想读物。通过它可以较大提升客户服务管理人员在服务管理方面的专业度。本书是客户服务管理人员的案头必备书籍。
编辑推荐 本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技巧介绍，也有处于时代前沿和具有一定高度的理论介绍。不仅是一本非常专业、实用的考试辅导用书，同时也是一本关于客户服务管理行业知识的较理想读物。通过它可以较大提升客户服务管理人员在服务管理方面的专业度。本书是客户服务管理人员的案头必备书籍。
目录
第一编 客户服务管理师之素养
第一章 客户服务管理师的客户服务意识
第一节 为什么要有优质的客户服务意识
第二节 优质客户服务意识对企业的意义
一、企业品牌树立
二、企业财源滚滚
……