基本信息出版社：复旦大学出版社
页码：320 页
出版日期：2006年07月
ISBN：7309031717
条形码：9787309031713
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：房地产系列教材
内容简介 随着房地产业的发展物业管理也有了巨大发展同时对物业管理也提出了更高的要求。《物业管理学》共分十一章分别论述了物业管理的相关概念、物业管理的基本理论、物业管理程序、各类型的物业管理、物业管理的招投标、物业管理公司的运作、物业管理公司的人力资源管理、物业管理公司的资金运作、信息技术与物业管理、物业管理公司的战略管理、物业管理服务的质量管理和质量认证等。书本附有委托经营管理合同文本和业主公约以及上海市商品住宅维修基金管理办法和住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法等。
《物业管理学》适合各大专院校房地产专业师生、物业管理人员等。
目录
序言
第一章 物业管理的相关概念
第一节 物业管理有关概念释义
第二节 物业管理市场
第三节 物业管理的业务范围
第四节 物业管理的实施原则与目标
第二章 物业管理的理论分析
第一节 理论基础与分析
第二节 物业管理市场分析
第三节 物业管理与服务经济
第三章 物业管理全程程序
第一节 物业前期管理
第二节 物业的接管和验收
第三节 物业入伙手续的办理
第四章 各类型物业管理
第一节 居住物业管理
第二节 写字楼与厂房管理
第三节 社区管理
第四节 环境管理
第五节 维修管理
第五章 物业管理的招投标
第一节 物业管理招标的原则和特点
第二节 物业管理招标内容
第三节 物业管理投标程序和方法
第四节 物业管理合同
第六章 物业管理公司的运作
第一节 物业管理公司的组织形式
第二节 物业管理公司的经济决策
第三节 物业管理公司市场化的竞争策略
第四节 物业管理公司的内部制度建设
第七章 物业管理公司的人力资源管理
第一节 人力资源管理的一般发展趋势
第二节 物业公司人力资源管理的理念及原则
第三节 物业管理公司人力资源开发实务
第八章 物业管理公司的资金运作
第一节 物业资金运作概述
第二节 物业资金筹措
第三节 维修基金
第四节 物业管理公司的财务管理
第九章 信息技术与物业管理
第一节 知识经济时代的物业管理
第二节 信息技术在物业管理中的应用
第三节 智能化在物业管理中的应用
第四节 智能化住宅小区物业管理系统软件设计概述
第十章 物业管理公司的战略管理
第一节 物业管理公司的客户资源管理
第二节 物业管理公司的客户关系管理
第三节 物业管理公司的决策支持——DSS
第十一章 物业管理服务的质量管理和质量认证
第一节 质量标准基础知识
第二节 质量管理的八大原则
第三节 物业管理企业ISO9000体系的建立与实施
附件一 XXXX大厦委托经营管理合同
附件二 XX广场业主公约
附件三 某小区会所定位及分析
附件四 上海市商品住宅维修基金管理办法
附件五 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
……
序言 伴随着我国由计划经济向市场经济的全面转型，我国经济、社会正发生着翻天覆地的变化。步入新世纪的第二年，北京申办2008年夏季奥林匹克运动会的成功以及中国加入世界贸易组织(WT0)，更是向全世界宣告了中国20余年改革开放政策的巨大成功。新世纪的中国，已经全面告别短缺经济状态，消费者真正成为了市场的主导者，消费者上帝原则已成为决定企业在市场中生存发展的根本法则。
在买方市场以及加入WTO与全球经济融合的大背景下，各行各业都面临着前所未有的机遇和挑战，房地产业也不例外。一方面，随着城市化进程的如火如荼，各类物业在绝对数量上急剧增长；另一方面，随着生活水平的持续提高，城镇居民早已不满足于简单的生理居住模式--即只要有房子住就行了，而对小区的整体配套环境和服务功能完善的追求日益细化。此外，再考虑到以写字楼、宾馆、工业厂房等为代表的非居住性物业的大量涌现以及对其管理服务质量追求的日益精深，我国房地产业的发展正从以开发建设为主的传统模式转向从开发建设到管理服务并重的现代模式上来，物业管理行业由此获得了空前的发展机遇。
物业管理是房地产业中的重要一环，是房地产商品进入市场以后与消费者关系紧密的一个行业。由于各地住房分配货币化方案的陆续出台和公有住房出售的加快，更多的消费者将和物业管理打上交道。
文摘 随着我国改革进程的深入发展，房地产业在市场的洗礼中也发生着深刻的革命。在经历了价格竞争、质量竞争之后，房地产正进入功能竞争的新阶段，由此也就凸显了物业管理在提升物业价值、沟通终端客户、拓展服务网络中的重要地位。物业管理作为房地产市场的消费环节，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式，是房地产投资、开发、建设与流通的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。事实上，物业管理所实行的市场化经营、专业化管理和社会化服务的运作形式，使其从房地产的一个经营环节独立壮大为一个充满活力的朝阳产业。并且在信息化、网络化的背景下，物业管理将为各类专业服务的实现提供现实的平台，从而具有巨大的增值空间。
房地产投资的主要目的是获取较高的投资报酬，而良好的物业管理是取得高收益的前提和保证。房地产投资和物业管理的关系可以形象地概括为：充分的投资加上管理的空白是无效的投资；充分的投资加上管理的薄弱是低效的投资；投资的充分加上管理的充分是一种高效的投资；投资的薄弱加上管理的充分是一种有效的投资。在我国，物业管理尚处于初步发展阶段，无论就外部的市场环境还是内部的市场管理而言，都处于尚待规范的状态。鉴于此。