基本信息出版社：高等教育出版社
页码：146 页
出版日期：2006年01月
ISBN：7040164744
条形码：9787040164749
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
读者对象：使用对象：高校师生
丛书名：高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材

内容简介 本书是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一，是根据“教育部电子商务专业技能型紧缺人才培养方案”编写而成的。本书从企业实际应用出发， 以“必需、够用”为度，较系统地介绍了客户关系管理（客户关系管理）的基本理论、基本方法与实用技术。