基本信息出版社：北京大学出版社
页码：266 页
出版日期：2005年11月
ISBN：7301089651
条形码：9787301089651
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet/16
正文语种：中文
丛书名：面向21世纪全国高职高专土建物管类规划教材
内容简介 本教材是为大专（高职高专）学生学习掌握 物业管理法规而编写的。
全书共分11章，分别从理论概念、运作以及实例等方面较为全面系统地对 物业管理学进行了介绍。
本书融专业理论与实践于一体，新颖性、可读性、实用性较强，不仅可以作为牧业管理类相关学科或方向的本科生、大中专生的专业教材，也可以作为长期从事 物业管理的工作人员的参考书。
编辑推荐 物业管理在我国深圳开始发展到现在只有20年左右的时间，随着房地产业的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人民对物业管理的要求越来越高。一个完善的物业管理法律制度将有助于规范物业管理行为，维护业主利益，解决纠纷，推动物业管理的健康发展。本书融专业理论与实践于一体，新颖性、可读性、实用性较强，不仅可以作为物业管理类相关学科或方向的本科生、大中专生的专业教材，也可以作为长期从事物业管理的工作人员的参考书。
目录
第1章 物业管理学概论
1.1 物业
1.1.1 物业的概念和性质
1.1.2 物业的分类
1.2 物业管理的概念和特点
1.2.1 物业管理的概念
1.2.2 物业管理的特点
1.3 物业管理的起源和发展
1.3.1 物业管理的起源和发展
1.3.2 我国物业管理的发展
1.4 物业管理的原则和作用
1.4.1 物业管理的原则
1.4.2 物业管理的作用
1.5 物业管理的主要内容
1.6 物业管理市场和 物业经营管理
1.6.1 物业管理市场
1.6.2 物业经营
1.7 物业管理学和管理学的关系
1.7.1 管理学基本原理
1.7.2 物业管理学
1.7.3 物业管理与管理学
1.8 思考练习题
第2章 物业管理企业与业主自治
2.1 物业管理企业
2.1.1 物业管理企业概述
2.1.2 物业管理企业的类型
2.1.3 物业管理企业的资质及审批程序
2.1.4 物业管理企业的机构设置
2.1.5 物业管理企业的权利和义务
2.2 业主自治组织
2.2.1 业主
2.2.2 业主(代表)大会
2.2.3 业主委员会
2.3 物业管理中的几大关系
2.3.1 物业管理与房地产行政主管部门之间的关系
2.3.2 物业管理与专业化服务公司的关系
2.3.3 业主、业主委员会与 物业管理企业之间的关系
2.3.4 物业管理与其他机构之间的关系
2.4 思考练习题
第3章 物业管理运作
3.1 物业管理的招标和投标
3.1.1 物业管理市场招投标的原则
3.1.2 物业管理招标
3.1.3 物业管理投标
3.1.4 投标书的拟写和经营管理测算
3.2 物业管理的早期介入
3.2.1 主动性和超前性
3.2.2 早期介入不同阶段的任务.
3.2.3 前期物业管理工作
3.3 物业的进驻阶段
3.3.1 接管验收和竣工验收
3.3.2 物业交接双方的责任
3.4 物业用户入伙
3.5 物业的综合管理
3.5.1 综合服务的涵义
3.5.2 物业综合管理的质量标准
3.5.3 综合服务的内容
3.5.4 综合服务的方式
3.5.5 综合服务的意义和作用
3.5.6 物业综合管理的实施
3.6 物业档案管理
3.7 思考练习题
第4章 物业租赁管理
4.1 物业租赁综述
4.2 物业租赁合同
4.3 物业租金
第5章 物业管理人才培养
5.1 物业管理人才素质的培养
5.2 物业管理企业的人员培训
5.3 物业管理企业的人员管理
5.4 人力资源管理评估
5.5 思考练习题
第6章 档案管理和财务管理
6.1 档案管理
6.2 财务管理
6.3 思考练习题
第7章 物业价格评估
7.1 物业估价概述
7.2 物业价格
7.3 物业价格评估的市场比较法
7.4 物业价格评估的收益法
7.5 物业价格评估的成本法
7.6 物业租赁价格的评估
7.7 思考练习题
第8章 物业经营财务管理与经济技术分析
第9章 物业管理的法规、保险及安全工作
第10章 各种类型的 物业管理与服务
第11章 物业管理案例分析
参考文献
……
序言 物业管理在我国深圳开始发展到现在只有20年左右的时间，随着房地产业的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人民对物业管理的要求越来越高。一个完善的物业管理法律制度将有助于规范物业管理行为，维护业主利益，解决纠纷，推动物业管理的健康发展。国务院于2003年6月颁布了《物业管理条例》，作为我国目前物业管理领域内立法层次最高的法规，标志着我国的物业管理行业进入了依法管理的轨道。
为了适应 物业管理不断发展的需要，作者在参阅了大量物业管理资料的基础上编写了此书。
本教材是为大专（高职高专）学生学习掌握物业管理法规而编写的。
全书共分11章，分别从理论概念、运作以及实例等方面较为全面系统地对物业管理学进行了介绍。本书由王立久主编，参加编写的有李鹏、周飞鹏、邢占东、谭晓倩、李慧芝、王骞。在编写本书过程中，作者引用和摘录了不少专家学者很有价值的论著和资料，吸收了最新的物业管理研究成果。在此向所有在本书编写和出版过程中给予帮助和支持的朋友们表示衷心的感谢。
在这里还要特别指出，研究生王骞在本书成稿前后付出了大量的心血。她聪慧好学，孜孜不倦，没有她的勤奋工作，也就没有此书的出版，在此向她表示谢意。
本书融专业理论与实践于一体，新颖性、可读性、实用性较强，不仅可以作为物业管理类相关学科或方向的本科生、大中专生的专业教材，也可以作为长期从事物业管理的工作人员的参考书。
在编写本书过程中，由于时间和条件的限制，本书难免有不妥之处，敬请广大师生和读者批评指正。
文摘 总而言之，作为从事物业管理职业的人员，必须树立“五爱”思想。“五爱”，即爱房产——热爱房地产行业；爱住户——对住户充满爱心；爱岗位——热爱房管员岗位；爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉——爱护房地产行业和本单位的信誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。
除了以上论述的几个方面外，还应通过不同形式的培训工作提高在职人员的素质。常采用的形式有：
（1）短期培训。以l～3个月的时间，较为系统地讲授物业管理知识及物业管理操作技能。
（2）专题讲座。根据物业管理企业员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座，以提高他们的业务能力及实际操作技能。
（3）技能竞赛。为促进全体员工学习技术、钻研业务，可以通过各种技能比赛、选拔先进的方式来推动学习技术的积极性。刻苦学习和钻研专业技术是对物业管理员的基本要求。
（4）学历教育。根据员工的不同层次、不同条件、不同水平，选拔一些热爱物业管理工作，具有奉献精神，又有培养前途的员工到相应的高校进行较系统的学习。
（5）法制建设。社会主义市场经济是法制经济，要求每一位员工自觉地遵守法纪。要学法用法，物业管理企业要在国象颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度开展物业管理工作，积极为住户服务。
5.2 物业管理企业的人员培训
物业管理行业发展时间较短，物业管理人才大多是从别的专业转行过来的人员，这些人员缺乏专门的知识和系统的培训。为了能使得行业的高质量发展，为企业打造一支更加强大、专业、规范的物业管理人员队伍，迅速提升企业形象和市场竞争力，人才的培训和培养是必不可少的。大量事实说明，员工培训搞得越好，企业的核心竞争力就越强，其社会效益和经济效益就越明显。
5.2.1 员工培训管理的基本原则
（1）先培训、后上岗，培训合格方可上岗。
（2）培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。
（3）培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。