基本信息出版社：清华大学出版社
页码：204 页
出版日期：2005年10月
ISBN：7302118043
条形码：9787302118046
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet

内容简介 24 门开发员工潜能的功课。
难相处的人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事—而你不知道该拿他们怎么办！本书由国际知名的专业演说家布林曼和科斯纳博士以二十多年的实战经验写成，借由书中提出的有效技巧可协助你了解这些令人困扰的行为，以智取胜，逐一化解，克服这些令人头痛的人物对你的工作与人生所造成的障碍。更重要的是，你可运用自己的力量，从中找出并激发出这些人最佳的特质，进而善用这些人的正面价值，让你的组织发展和人生成长更加顺利成功。
作者简介 　　雷克布林曼和雷克科斯纳均为专业演说家，两人曾合力制作畅销的《How to Deal with Difficult People》录影带及录音带；另外，还著有《Dealing with People You Can’t Stand》一书。两人在1980年成立R&R公司，和全世界的读者分享他们的洞见与观察。
编辑推荐 难相处人物的确存在，每一个人都必须跟他们相处，但有时你也会不知该拿他怎么办？在此，本书的出版能为你分忧解愁。本书首先提出十种“最令人讨厌”的行为类型，并且检视如此多种不同模式的令人“头痛”的原因；同时详细介绍通过沟通搞定这些头痛人物的技巧。全书中英文对照，生词醒目标记，中心思想重点提取，这些都使得商务人士方便携带、轻松阅读。
总之，这本书将帮你找出并组合出有效沟通的元素。你可以从中获得启示，成为少数能够开发难相处人物正面价值的人。
目录
出版说明
前言：开发难相处人物的正面价值
1 认清十种最令人讨厌的行为
2 选择你的对应方式
3 了解人的四种意图
4 了解第一种意图：把事情做完
……
文摘 书摘
认清十种最令人讨厌的行为
哪些是最令人讨厌的十种行为？答案会因每个人的人际互动长处及短处
而有所不同，但是大家应该都同意，哪些类型的人难相处，以及他们之所以
令人讨厌的行为。我们找出十种类型，代表了一个理智的人常感觉受到威胁
或挫败的行为；也代表这些人与不愉快情境的斗争(或退缩)。
坦克车型的人：这种人非常固执己见、冷面无情，喧嚣而且强势，他们
配有强大如外科手术般精确的激光仪，相信“结果自会证明手段的正确性”
，如果你妨碍了他们，将会被他们歼灭。
狙击手型的人：这种“幕后打手”因为某些理由而怨恨你。他们不会在
你面前发怒抓狂。他们报复的方式是找出你的弱点，利用这些弱点对付你，
并通过破坏、流言或轻蔑的话语击垮你。
手榴弹型的人：这种人会在不适当的情况下突然爆发，让大家到处闪躲
寻找掩蔽，不知到底发生了什么事。
无所不知的人：这种人知道所有事情的98％(开口问问就知道！)。无所
不知的人会把他知道的所有事情告诉你——一次可以讲好几个小时！但是，
他们可不会花一点点的时间听你谈“不怎么样的想法”。
自以为无所不知的人：这些人虽然懂得不多，但他们可不会让这缺点妨
碍了自己。如果你不甚了解他们说什么，他们就可能误导你，使你陷入麻烦
或是让计划偏离既定的轨道。
凡事说可以的人：这种人答应很快，但执行的速度很慢，留下一连串从
未实现的保证以及从未完成的承诺。他们为“讨好他人”投入过度的承诺，
结果没有讨好到任何人，什么也做不好。
犹豫不决的人：面对重大决定时，这种人通常使用拖延战术，直到时机
已过。最后，由于时间关系，结果自然产生。当然这非他人之过，只能怪罪
自己。
无反应的人：你不会知道事情到底进行得如何，因为这种类型的人什么
都不会告诉你；他们不会提供任何回馈，不管是口头或非口头的。
悲观主义的人：这种人会说“光明之后必有黑暗”或是“我不是悲观，
我只是比较实际一点”。凡事负面思考的人，其忧郁和沮丧的气息会让人坠
入绝望的深渊。
爱发牢骚的人：这些人沉迷于自己的不幸，不停地发牢骚，而且拉着别
人一起认同他们的歪理。他们认为没有一件事情是对的，每件事情都是错的
——如果你不想办法做一些改变，事情的确会有这样的结果。
对付这十种
……