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已经有了 基本信息出版社：广东经济出版社
页码：235 页
出版日期：2005年11月
ISBN：7807281693
条形码：9787807281696
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：金牌客服系列
内容简介 本书的阅读对象主要是营销工作者，以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章，依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类，分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例，基本涵盖了客户工作的方方面面，能够起到以点带面的作用，满足学习者系统学习的需要。
本书中大量的实务实例，可以作为相应的参考资料，既有助于提高学习效果，也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性，可以引发更好的培训方式和现场安排。
完全紧贴本土企业客户管理实际,揭示事半功倍的客服关键要点,传授“先人情后事情”的营销真经。
作者简介 子秋(geme)，实务型、顾问型专业讲师。
现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师，兼任多家管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务经验，曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系列课程的实务培训，其培训课程针对企业市场实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
服务客户有：美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿(珠海)、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。
媒体推荐 书评
完全紧贴本土企业客户管理实际，揭示事半功倍的客服关键要点，传授“先人情后事情”的经营真经！
编辑推荐 本书的阅读对象主要是营销工作者，以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章，依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类，分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例，基本涵盖了客户工作的方方面面，能够起到以点带面的作用，满足学习者系统学习的需要。
本书中大量的实务实例，可以作为相应的参考资料，既有助于提高学习效果，也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性，可以引发更好的培训方式和现场安排。
完全紧贴本土企业客户管理实际,揭示事半功倍的客服关键要点,传授“先人情后事情”的营销真经。
目录
第一章 客户沟通实例剖析
案例1—1把握客户利益的“命脉”
案例1—2快意沟通使客户愉悦
案例1—3迎合爱好获得客户“喜欢”
案例l一4激怒客户等于自断后路
案例1—5抱怨客户会得不偿失
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