基本信息出版社：中国人民大学出版社
页码：285 页
出版日期：2002年01月
ISBN：7300042147
条形码：9787300042145
版本：第1版
装帧：平装
开本：16
正文语种：中文
丛书名：剑桥秘书证书考试指定教材

内容简介 《客户服务(教师用书)》按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写，每节都以教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个模块对客户服务的内容进行了介绍。
作者简介 郭春燕 曹霞