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已经有了 基本信息出版社：上海交通大学出版社
页码：119 页
出版日期：2005年11月
ISBN：7313042752
条形码：9787313042750
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 本书为“我的管理课堂”系列之八。主要讲述了系统思考、增强自信、提升记忆力三方面的内容，这几个方面都是人们在日常工作和生活中最迫切需要解决的问题。本书可作为企业内部培训的教材，也可供个人阅读。
作者简介 Tim Ang，1976年毕业于哈佛商学院，获得MBA学位。拥有35年管理咨询经验。
作为埃森哲公司在中国区的合伙人，Tim Ang参与了埃森哲(中国)公司的组建工作，将埃森哲从1995年的30人发展到1998年超过100人的团队。提供过咨询服务的行业包括：制造业、零售业、保险业、政府机构、银行、海洋勘探等。
1998年至今，担任马尼拉Aptima资源公司的首席执行官。
媒体推荐 书评
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丛书特色：
系统性，围绕当前企业最关注的几大课题：领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……
实用性，这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，奖理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的会对性、简捷性和实用性。
专业性，编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼长。丛书的内容已被联想、中海壳牌、平安保险、太平洋保险、中国电信、中国移动、爱立信、上海干部在线学习城等国外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。
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目录
第一部分 系统思考
第一单元 基本概念和辅助工具
第一课 蝴蝶效应与系统思考
第二课 系统思考的主要理念
第三课 系统循环图
第四课 时间滞延
……
文摘 书摘
结构影响行为
啤酒游戏玩了几千次，参加的人有各种年龄、国籍、文化和行业背景
。然而每一次，都会发生相同的危机。首先是大量缺货，整个系统订单不
断增加，库存逐渐枯竭，欠货不断增加。随后好容易达到订货量，大批交
货，但新收到的订购数量却开始骤降。到实验结束时，几乎全部参加游戏
的人都对着无法降低的庞大库存而一筹莫展。
我们故事中的三个角色，任何一个人的意图都是善良的：好好服务顾
客，保持产品顺利地在系统中流通，并避免损失。每一个角色都理性地猜
测可能会发生什么，并作了善意、果决的判断。虽然如此，危机还是存在
。
消费者的需求提高了一次以后，在随后的模拟过程中一直是平稳的。
这种良性的变动，为什么会导致最后的“三败俱伤”呢?成千上万不同的人
参加游戏，却都产生类似的结果，其中的原因必定超乎个人因素之上，而
藏在游戏本身的结构里面。
当问题发生或绩效无法如愿达成的时候，我们通常会怪罪于某些人或
某些事情，可这些却常常是由我们所处系统的结构造成的，而不是由于外
部力量或个人错误造成的。这就是系统思考的一项原理：结构影响行为。
即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中时，也倾向于产生类似
的结果。
从系统思考的角度看，在啤酒游戏中，产销系统有以下几方面由于结
构而导致的问题：
第一，系统中存在时滞，而处于系统中的人没有意识到，或者说没有
充分考虑它带来的巨大影响。
第二，系统的反馈结构存在缺陷。系统的各个部分之间没有有效的联
系和反馈机制。参加游戏的三个角色，除了零售商以外，没有人知道消费
者的需求，而零售商所得到的消费者需求讯息，也是每周一次的片段讯息
，没有什么线索可以得知未来的讯息。
第三，系统中的个体缺乏系统思考的视角。系统思考方法要求人们充
分考虑到个体对整个系统的影响，以及整个系统对个体的影响。局限思考
的典型疏失在于，大多数人对于自己是系统内一部分的这个事实认知非常
模糊。当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌便会扩散到整个系统
。
系统观点告诉我们，要了解重要的问题，我们的眼界必须高于个别事
件、个别疏忽或是个别个性，我们必须深入了解影响个别行动并使这些个
别行动相类似的深层结构因素。
在这里，系统结构指
……