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已经有了 基本信息出版社：广东经济出版社
页码：252 页
出版日期：2006年06月
ISBN：7807283122
条形码：9787807283126
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 在技术进步日新月异的今天，现代企业竞争实质是人才的竞争，企业的生存与发展，人才比什么都重要，只有慧眼识人、大胆用人、宽怀待人才能真正挖掘出人才，留住人才，企业才会立于不败之地。世界知名的跨国公司都有自己适合的独特的人才战略。现在企业的竞争，其实就是人才的竞争。找到合适的、能用的人才不易，而留住这些人才同样的不易。那么，如何留住这些人才呢？在长期的管理实践中，众多的企业和管理者总结了大量的经验，并将其引申为工作中必须遵循的法则。如果每个企业都能深明这些法则，并在实际工作中严格地照着这些法则办事，那么，它就可以团结更多的优秀人才，并使自己的事业进一步发展壮大。
通过才能帮助企业厘清战略意图与人力资源管理之间的清晰脉络，大大降低人才使用和开发管理过程中的风险；通过才能帮助个人更准确地识别自我和选择合适的职业发展方向。当然，通过才能，还可以帮助社会广泛构建和谐环境，帮助家庭营造孩子健康成长、成员和睦相处的融洽氛围……
《才能》能够帮助更多在职场中徘徊迷茫的职业人认清自我而找回属于自己的发展方向；《才能》能够帮助从事人力资源管理工作的人员准确进行人才的选拔与开发；《才能》的出版引出更多的专业机构、专家学者共同深入探讨才能的应用。
作者简介 中山大学中外管理研究中心兼职教授，管理学硕士，有十多年外资、民营和国有高科技企业人力资源中高层管理经验，先后担任龙宝集团、亿康科技、宏桥高科技等企业人力资源经理／总监职务。现致力于人力资源管理及信息化的策略、技术、应用方面的研究、教育培训与咨询工作，主要方向有：
(1)战略性人力资源规划及系统整合；
(2)平衡计分卡与绩效管理；
(3)人力资源e化战略；
(4)组织绩效与人力资源管理体系构建；
(5)才能评鉴法及其应用。
电话：01331 2818850
E—mail：Longbiwen@163.com
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编辑推荐 在技术进步日新月异的今天，现代企业竞争实质是人才的竞争，企业的生存与发展，人才比什么都重要，只有慧眼识人、大胆用人、宽怀待人才能真正挖掘出人才，留住人才，企业才会立于不败之地。世界知名的跨国公司都有自己适合的独特的人才战略。现在企业的竞争，其实就是人才的竞争。找到合适的、能用的人才不易，而留住这些人才同样的不易。那么，如何留住这些人才呢？在长期的管理实践中，众多的企业和管理者总结了大量的经验，并将其引申为工作中必须遵循的法则。如果每个企业都能深明这些法则，并在实际工作中严格地照着这些法则办事，那么，它就可以团结更多的优秀人才，并使自己的事业进一步发展壮大。
目录
第一章 才能概述
第一节 草莓冰激凌的故事
第二节 才能概念的发展
第三节 才能的内涵
第四节 才能与KSAO模型
第五节 才能与核心竞争力
……
文摘 书摘
洞察力源于人自身内部，谁也无法迫使别人理解一个概念。
——作者
第一节草莓冰激凌的故事
让我们先来看一个“草莓冰激凌与细节管理”的故事。这是一个发生在
美国通用汽车的客户与该公司客户服务部之间的真实故事。
有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面
是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你们。我不会怪你们为什
么没有回信给我，因为我也觉得别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
”
“我们家有一个传统的习惯，就是每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌作
为饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要
吃哪一种口味，等大家决定后我会开车去买。”
“但自从最近我买了一辆新的庞帝雅克后，在我去买冰激凌的这段路程
问题就发生了。”
“你知道吗?每当我买的冰激凌是香草味时，我从店里出来车子就发不
动。但如果我买的是其他口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这
件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很“猪头”。为什么这辆庞帝雅
克当我买香草冰激凌时它就发不动了，而我不管什么时候买其他口味的冰激
凌，它就是一尾活龙，为什么?”
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位
工程师去查看究竟。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐后，两人于是一个
箭步跃上车，往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好冰激
凌回到车上后，车子就发不动了。
这位工程师之后又依约来了3个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子没事。
第三晚，香草冰激凌，车子发不动。
这位富有逻辑性的工程师，死也不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因
此他仍不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始
记下从头到尾的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开
回的时间……根据资料有了一个结论，这位仁兄买香草冰激凌所花的时问比
其他口味的要少。
为什么呢?原因出在这家冰激凌店的内部设置上。因为香草冰激凌是所
有冰激凌中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地买到，将香草口
味陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则
……