基本信息出版社：经济科学出版社
页码：265 页
出版日期：2005年02月
ISBN：7505846671
条形码：9787505846678
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开

内容简介 本书在文献综述与实地调查的基础上，辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素，提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检验了上述模型的有效性和实际价值，从而丰富了顾客忠诚研究的理论和方法。
本书结构合理、逻辑严密、条理清晰、层次分明、文笔流畅，对我国企业界的职业经理人和市场营销人员具有重要的实践指导作用和参考价值，同时也可以作为高等院校经济管理类专业教师和研究生从事相关理论探索与学术研究的参考书。
作者简介 严浩仁，男，1975年11月生，浙江衢州人，企业管理博士，副教授，从事企业管理方面的教学和研究工作，参与多项企业事业单位咨询项目和省部级纵向研究课题，在国内各类核心期刊上发表二十余篇学术论文，主要研究方向是产业营销和客户关系管理。
编辑推荐 本书在文献综述与实地调查的基础上，辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素，提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检验了上述模型的有效性和实际价值，从而丰富了顾客忠诚研究的理论和方法。
本书结构合理、逻辑严密、条理清晰、层次分明、文笔流畅，对我国企业界的职业经理人和市场营销人员具有重要的实践指导作用和参考价值，同时也可以作为高等院校经济管理类专业教师和研究生从事相关理论探索与学术研究的参考书。
目录
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.1.1 理论背景
1.1.2 实践背景
1.1.3 本书研究目标
1.2 基本概念界定
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