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已经有了 基本信息出版社：天津大学出版社
页码：355 页
出版日期：2006年09月
ISBN：7561823487
条形码：9787561823484
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：南开营销系列教材
内容简介 本书为适应培养服务经济时代高级营销管理人才的需要而编写。全书力图将服务营销领域中北欧和北美两大学派的研究成果结合起来，系统地阐述现代服务营销理论及该学科研究的最新进展。
本书的核心内容及写作框架的设计与阐述，都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章，分为4个部分，即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。
本书既适合高等院校企业管理（市场营销）专业的教学需要，又适于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读。
编辑推荐 本书通过借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实状况，对服务营销理论的研究体系和方法进行全面、系统的研究和整理，并对服务营销理论的未来发展(如服务业的全球化)进行前瞻性的探索，从而为广大读者提供一本内容丰富、层次分明、理论翔实、案例精彩的服务营销教材。无论是企业管理相关专业的研究生、高年级本科生，还是对服务营销有兴趣的学者和企业界人士，本书提供的真知灼见和大量案例都能为他们积淀理论底蕴、指导营销实践提供帮助。
目录
第1章 服务营销学导论
1.1研究服务营销的意义
1.2服务营销理论的发展历程
1.3本书的宗旨和基本内容
本章关键词
本章思考题
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