基本信息出版社：机械工业出版社
页码：375 页
出版日期：2003年01月
ISBN：7111110056
条形码：9787111110057
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：顾客关系管理丛书
图书品牌：华章图书

内容简介 北京策士昌营销策划有限公司是由一批扬中国“策士”之名、走中国策士之路、立志报国的营销领域高级人才组成。其成员均有在企业中担任高级管理及市场营销高级职务的经历，并以咨询顾问的身份辅导过多家企业，具有市场营销实战与咨询双重经验。
北京策士昌营销刺划有限公司自成立以来，一直专注于中国的市场动态及发展趋势，一直专注于中国企业的调查市场、切入市场、适应市场、开拓市场、占领市场、巩固市场的营销动态及发展趋势，一直致力于与中国企业一起解决比企业数量还多的营销管理问题，意欲将当今世界先进的营销观念、技术和经验，与中国的市场实际情况相结合，使中国企业掌握在市场经济的海洋上劈波斩浪，所向披靡、春“敌”制胜的法宝，使中国的产品销得更多、更快。
中国目前虽然已经进入营销的时代，尽管也不乏欲做“渔”者的人，但是凭籍多年咨询策划的经历，我们认识到，中国的营销若要进一步提升和发展，尚有很长的一段路要走。为此，北京策士昌营销策划有限公司愿意做中国企业的“策士”。
目录
丛书序
第1篇 顾客关系管理篇
第1章 顾客关系管理的构成
1．1 顾客关系管理的理论构成
1．2 顾客关系管理的本质
1．3 顾客关系管理的核心
1．4 顾客关系管理的属性及细分
1．5 顾客关系营销的层次与类型
第2章 顾客关系管理的目标与内容
2．1 顾客关系管理的意义
2．2 顾客管理的内容与原则
第3章 顾客关系管理研究
3．1 顾客关系管理的分析方法
3．2 顾客关系管理的价值与理念
3．3 顾客关系管理的能力与机制
3．4 顾客关系管理的价值链
3．5 顾客关系管理的作用与功能
3．6 顾客关系管理的流程与手段
第2篇 顾客关系管理实施准备篇
第4章 顾客观念
4．1 有关对顾客的观念
4．2 合理的顾客观念
第5章 顾客关系营销
5．1 顾客关系的类型及其营销意义
5．2 顾客关系的建立方法
5．3 顾客关系营销组合实施的一般策略
第6章 市场营销与顾客关系管理
6．1 市场销售与顾客关系管理
6．2 顾客关系管理对传统营销的变革
6．3 充分利用网络营销
第7章 顾客关系管理的战略及策略
7．1 顾客关系管理的战略选择
7．2 合理的策略和方法
7．3 顾客关系管理战略的应用
第8章 开展顾客关系管理的方法
8．1 开展顾客关系管理的几项基础性工作
8．2 顾客关系管理成功的条件与方法

第3篇 顾客关系管理工具篇
第9章认识顾客关系管理辅助软件——CACS
9．1 CACS的发展概况
9．2 CACS系统的目的及适用的行业
9．3 CACS系统的属性及其组成部分
9．4 CACS系统的功能及其作用
9．5 CACS的投资与选择
第10章 实施顾客关系管理辅助软件——CACS
10．1 实施cACS之前的几点认识
10．2 成功实施CACS的关键因素
10．3 CACS的实施阶段
10．4 cACS实施的渠道与路径
10．5 CACS实施的经验与教训
……