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已经有了 基本信息出版社：中国铁道出版社
页码：166 页
出版日期：2006年06月
ISBN：7113068626
条形码：9787113068622
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
内容简介 该书是野村综合研究所多年的研究成果。该书总结了企业锁定客户、在竞争中立于不败之地的各种战略、实践模式，对企业制定成长战略计划有一定借鉴作用，也有助于咨询行业的顾问从中吸取经验，提取更好的方案。
作者简介 野村综合研究所，世界上最著名的智囊库之一，与美国的兰德、意大利的罗马俱乐部并列为全球三大智囊集团，客户遍及日本及全球的一流企业。
媒体推荐 书评
打造实践性和实效性双结合的“企业战略实践力”世界三大智囊中之一；精彩呈现全部理论与观点均入选《哈佛商业评论》。
顶尖理论+实践案例：没有实践的战略、没有战略的实践都是愚蠢的；在CRM中嵌入体系性战略；7大锁定战略包围客户、建立长期关系、 3大坎孔不入的市场营销类型、早期赢得客户尤为重要；制定弹性定价战略正成为所有企业都要面对的课题；服务交付系统的再建；用平衡计分卡革新服务；战略性地贯彻组织能力；公司治理。
编辑推荐 该书是野村综合研究所多年的研究成果。该书总结了企业锁定客户、在竞争中立于不败之地的各种战略、实践模式，对企业制定成长战略计划有一定借鉴作用，也有助于咨询行业的顾问从中吸取经验，提取更好的方案。
目录
序言
前言
第1章 客户锁定战略
在CRM中嵌入体系性战略
7大锁定战略
引起锁定的3大动力
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