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已经有了 基本信息出版社：中国纺织出版社
页码：342 页
出版日期：2005年01月
ISBN：7506433095
条形码：9787506433099
版本：第1版
装帧：平装
开本：32
正文语种：中文
丛书名：服务高手速成丛书
内容简介 要想成为顶尖的导购员，必须具备一流的导购技巧，必须懂得如保通过捷径快速达到一流的导购水平。本书正是这样一本打造顶尖导购员的速成教程，它能帮助你在7天之内全面掌握导购的相关技巧，使你迅速成为行业高手！
本书以简洁明了的文字，对成为一名顶尖导购员所需要具备的导购技巧进行了深入浅出地阐述，包括职业要求、礼仪、服务用语规范、顾客接待、销售与服务、克服销售障碍和实战技巧等内容，通俗易懂，可操作性强，既是商店管理者培训销售人员的必备教材，也是导购员提高导购技巧的最佳自修教材。
目录
第1天：顶尖导购员的职业要求课
一、正确定位导购角色
二、具备顶尖导购素质
三、完善专业知识体系
四、提升从业能力
五、熟知导购职责
六、更新顾客观念
七、培养团队合作精神
第2天：顶尖导购员的礼仪课
一、整洁大方的着装
二、恰到好处的化妆
三、适宜的仪容修饰
四、简单大方的饰物
五、巧用形象用品
六、正确佩戴工作用品
七、接待顾客的礼貌礼仪
第3天：顶尖导购员的服务用语规范课
一、有技巧地询问
二、掌握倾听的技巧与要点
三、真诚赞美的要点
四、规范礼貌用语
五、常用服务用语
六、避免使用服务禁忌语
七、体态语的运用
第4天：顶尖导购员的顾客接待课
一、发挥时机等待作用
二、找寻自己的准顾客
三、成功接近准顾客
四、成功接近准顾客
五、把握顾客的购买动机
六、掌握顾客的消费心理
七、进行有效的商品说明
八、灵活运用商品介绍的方法
九、掌握商品推介的技巧
第5天：顶尖导购员的销售与服务课
第6天：顶尖导购员克服销售障碍课
第7天：顶尖导购员的实战技巧课
参考文献
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