基本信息出版社：人民交通出版社
页码：244 页
出版日期：2006年01月
ISBN：7114058292
条形码：9787114058295
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：高等学校汽车服务工程专业教材

内容简介 本书共分为11章，主要介绍了汽车这种特殊商品在市场营销及其销售服务方面的特定内涵与做法，以及市场营销学及汽车销售与服务的新理念、新手段、新方法和新业务，力求达到系统性、针对性和适用性的完整统一。
本书为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可供交通运输、载运工具运用工程等专业的学生使用，以及从事汽车服务行业和相关工程技术的人员学习参考。
目录
第1章　概论
　1.1　市场与市场营销
　1.2　现代市场营销观念的确立
　1.3　我国汽车工业体系和汽车市场的发展
第2章　汽车销售与服务的顾客满意工程
　2.1　顾客满意战略
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