基本信息出版社：旅游教育出版社
页码：124 页
出版日期：2004年01月
ISBN：7563711139
条形码：9787563711130
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开
丛书名：旅游案例丛书

内容简介 本书收寻了大量近年来我国旅行社导游接待工作中的实际案例，并按导游接待的工作流程分类编排，逐一评析，具有较强的针对性、实用性，供广大导游人员在实际导游接待工作中借鉴使用，切实提高导游人员的接待能力与接待技巧，适应导游工作的实际需要。
编辑推荐 本书收寻了大量近年来我国旅行社导游接待工作中的实际案例，并按导游接待的工作流程分类编排，逐一评析，具有较强的针对性、实用性，供广大导游人员在实际导游接待工作中借鉴使用，切实提高导游人员的接待能力与接待技巧，适应导游工作的实际需要。
目录
准备与总结工作篇
不要搞错航班
马虎的危害
计划安排不周，影响游客利益
英明的建议
保证质量的“承诺”
……