基本信息出版社：上海交通大学出版社
页码：114 页
出版日期：2005年11月
ISBN：7313042612
条形码：9787313042613
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开 Pages Per Sheet
丛书名：我的管理课堂

内容简介 本书为“我的管理课堂”系列之三。主要讲述了如何提高团队沟通技能以及如何增强团队沟通管理。主要内容包括影响团队沟通的几个因素、团队沟通中的语言及非语言技能、团队沟通管理的几个基本问题、管理者的沟通管理策略以及如何进行有效的沟通管理。本书可作为企业内部培训中团队沟通的教材，也可供个人提高团队沟通技能阅读。
作者简介 Tim Ang，1976年毕业于哈佛商学院，获得MBA学位。拥有35年管理咨询经验。
作为埃森哲公司在中国区的合伙人，Tim Ang参与了埃森哲(中国)公司的组建工作，将埃森哲从1995年的30人发展到1998年超过100人的团队。提供过咨询服务的行业包括：制造业、零售业、保险业、政府机构、银行、海洋勘探等。
1998年至今，担任马尼拉Aptima资源公司的首席执行官。
媒体推荐 书评
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丛书特色：
系统性：围绕当前企业最关注的几大课题：领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……
突用性：这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和衫性。
专业性：编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼长。丛书的内容已被联想、中海壳牌、平安保险、太平洋保险、中国电信、中国移动、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。
互动性：学习者可随时登陆www.powerplus.com.cnbook学习与丛书配套的网上课程，下载幻灯片文件，增加学习的趣味性和互动性。
团队工作的方式已为大多数企业所采用，那么在团队沟通中，我们需要掌握一些什么样的技能呢？作为团队的领导者，如何来管理团队中的内部沟通呢？这些，您都将在本书中找到答案。

编辑推荐 团队工作的方式已为大多数企业所采用，那么在团队沟通中，我们需要掌握一些什么样的技能呢?作为团队的领导者，如何来管理团队中的内部沟通呢?这些，您都将在本书中找到答案。
“我的管理课堂”是一套面向广大企业中级领导的系列教材，围绕当前企业最关注的几大课题：领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。本书为“我的管理课堂”系列之五，将帮助您系统地促进团队沟通。可作为企业内部培训中团队沟通的教材，也可供个人提高团队沟通技能阅读。
目录
第一部分 团队沟通技能
第一单元 团队沟通概述
第一课 团队沟通的意义
第二课 团队沟通的模式及特征
第二单元 影响团队沟通的因素
第一课 团队成员的角色
……
文摘 书摘
团队规范的形成
一般说来，团队规范是随着团队的成立而逐步形成的。大多数团队规范
是通过以下方式中的一种或几种形成的：
★团队成员所做的明确陈述。这名成员通常是团队的领导者或者某个有
影响的人物。
★团队历史上的关键事件。这种事件通常是团队成员制定某种重要规范
的起因。比如，一名员工在工作中因为离机器太近而受了伤，从这以后，团
队内就有了这样的规范：除了机器操作人员外，其他任何人不得进入离机器
一米之内的区域。
★团队成员过去经历中的保留行为。新加入团队的成员会带来在原群体
中的某些行为期望。

案例2.2 不成文的规范
在一次例行的工作午餐中，大家一开始谈论着昨晚的甲级足球联赛，过
了一会又聊到与工作相关的一些事情，但并没有直接谈团队正在做的某个项
目。后来在谈话的间隙，一个加入不到一星期的新成员突然说：“这种鬼天
气不知道什么时候才能结束，我真希望天气能好起来，好让我能带孩子出去
郊游。”这样的闲聊似乎没有什么不好，但是其他成员听了后都默不作声，
不愿搭腔，甚至有人显得不大高兴。这位新成员对此感到很尴尬，后来问起
原因时，别人告诉他：“工作午餐时谈论家庭和孩子是不合时宜的。”
这个例子表明，团队内的沟通在不成文规范的作用下有时会显得非常微
妙。当团队规范被触犯时，其他成员就会以不同的方式对“犯规者”施加压
力，迫使其遵守规范。
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