基本信息出版社：中国城市出版社
页码：308 页
出版日期：2006年11月
ISBN：7507417808
条形码：9787507417807
版本：第1版
装帧：平装
开本：16开

内容简介 《顶尖客户经理9项核心技能》可以让客户经理避免访谈中的错误，正确把握客户的心理和需求，进而运用恰当的方式打动客户，推销产品。在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经理必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品。或者是忙着推销自己，忘记了客户的需求和存在，让客户感到毫无兴趣。
作者简介 王妍，经济学硕士，高级经济师，曾在国内著名金融机构任职客户经理多年，现从事管理咨询服务，擅长客户关系管理、渠道维护等领域，已出版多部著作。
编辑推荐 我们相信，这《顶尖客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
目录
前言
第一章 开发客户的技巧
第二章 完美访谈的前奏
第三章 如何获得客户的信任
第四章 访谈交易成功的策略
第五章 电话访谈的技巧与策略
第六章 面谈时如何轻松成交
第七章 与客户签订合同的有关问题
第八章 如何与客户履行合同
第九章 如何对待客户的抱怨和投诉
参考文献
后记
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