基本信息出版社：机械工业出版社
页码：261 页
出版日期：2006年07月
ISBN：7111192893
条形码：9787111192893
版本：第1版
装帧：平装
开本：32开 Pages Per Sheet
丛书名：国家职业资格培训教材
图书品牌：华章图书

内容简介 本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》，按照物业管理员岗位培训的需求编写的。本书的主要内容由两部分组成：第一部分共分6章，为培训内容部分，共中包括日常客户服务、收费服务、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务和环境管理方面的理论知识；第二部分为试题库及答案，以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。随书还配有全实景拍摄的配套光盘。
本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和家民工培训机构的教材，也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。
编辑推荐 本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》，按照物业管理员岗位培训的需求编写的。主要内容包括：日常客户服务、收费服务、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务和环境管理方面等。主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和家民工培训机构的教材，也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。
目录
序
前言
第一章 日常客户服务
　第一节 客户人住服务
　第二节 客房接待工作
　第三节 物业管理用文书拟写
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